“3·15” 维权宣传现场 投诉房地产的人最多

　　3月15日，在郑州市人民路丹尼斯广场、二七路金博大购物中心、河南人民会堂广场，河南省和郑州市工商系统、质量技术监督系统联合有关单位分别举行了三场“3·15”宣传活动。不少商家也在现场设立展台展示真假商品。据统计，消费者投诉的热点集中在房地产、手机、家电维修、日用百货等方面。现场:房产投诉成主角地点：河南人民会堂广场主办方：省工商局活动方式：社会各界签名维权，开通热线接受咨询活动效果：接待消费者投诉380余件、收到信件190多封

　　“我买的房子屋顶多次漏水，入住8年房产证也没办下来，能向您反映吗？”郑州市民张女士问现场负责受理投诉的工作人员。

　　正说着，几十名消费者拉着横幅投诉郑州华侨友谊房地产开发有限公司。一位姓王的业主告诉记者，她于2003年8月份购买了该公司开发的商品房，当时约定2003年12月31日交房，结果工程一拖再拖，至今开发商也没给个明确答复。

　　从上午9时到中午12时30分，有600多人前来投诉郑州中亨房地产有限公司、新乡华彬房地产有限公司等省内各房地产公司。据省消费者协会的宁红坤介绍，在昨天受理的现场投诉中，尽管房地产行业不是排在第一位，但投诉人数最多。问题主要集中在延期交房、更改规划、侵占绿地、建筑质量、物业管理等。维权宣传品成宝贝

　　省消费者协会昨天开通的“0371—5835025、5835026”两部热线一直响个不停，两位接线员显得有点手忙脚乱。与此同时，在广场中央，省工商局临时设立的咨询台前也是一派繁忙的景象。由省消费者协会和电信运营商联合印制的《中华人民共和国消费者权益保护法》和《河南省消费者权益保护条例》宣传品，刚一露面，就被现场的群众一抢而光。昨天下午，来自省消费者协会的统计数字显示，河南人民会堂现场全天共接待消费者投诉380余件（包括来电）、收到信件190多封，涉及行业有房地产、汽车、家电、食品、旅游、电信、服装鞋帽、物业等。现场:人造乳房买了不换地点：郑州市人民路丹尼斯广场主办单位：郑州市工商系统活动方式：现场接受消费者投诉、咨询活动效果：现场受理投诉429起，解决137起

　　2003年8月，刚做过乳腺癌手术的祁女士购买了价值600元的施美牌人造乳房，因为手术刀口未愈，祁女士无法试戴。当时商家承诺不合适可调换。但当祁女士病愈后，却因为号码不合适而无法佩戴，商家以已使用无法出售为由拒绝退换。

　　郑州市工商局12315指挥中心主任黄静说，祁女士购买的人造乳房不在实行“三包”的商品范围内，消费者购买后无法像“三包”商品一样按规定退换货。但在商品未损坏的情况下，商家应为消费者调换合适型号。15万家具成烂木头

　　“十几万买了一堆烂木头，你说冤不冤？”2004年12月10日，郑州市民段先生在郑州市中博家具城购买了价值15万元的红木家具。销售方称，这套家具为大红酸枝木，为红木中较高档的一种，极具收藏价值。但购买两个月后，家具出现了十几处严重裂缝。段先生认为销售方存在“欺诈行为”，要求按《消法》实行“1+1赔偿”。工商局已接受段先生的投诉，并提醒消费者，由于红木家具造假严重，最好请行家鉴别。现场:好酒包装饮后撕毁地点：郑州市二七路金博大购物中心主办方：河南省和郑州市质量技术监督系统活动方式：现场咨询、免费检测活动效果：600多位消费者咨询，受理100余件家住中原区的王女士拿起2袋“雕牌”洗衣粉，翻来覆去看了几遍，也识别不出真伪，只好求助身边的同伴张女士。张女士用手指戳了又戳，也辨别不出真假，只好问工作人员。当听到2袋都是假冒洗衣粉的答复后，她还是不能相信：“洗了30多年的衣服，我也看不出真假。现在的假货做得太像真的了。”一位工作人员告诉张女士，现在的假冒伪劣产品主要包括两类：一类是真正的假货，没有任何实际价值，无法使用或食用。另一类产品可以使用或食用，但是属于假冒其他厂家的产品。王女士看到的“雕牌”洗衣粉就属于后一种情况。这种假冒产品更不易识别。现在很多假酒的伪装连执法人员也无法辨认。一些职业制假者收购名酒包装造假，这样制造出来的假冒产品，只有请生产厂家对酒的成分进行鉴定才能辨别。工作人员建议消费者在喝完酒后，将包装盒撕毁。火眼金睛辨真假一看购买地：

　　一般来说，正规、大型超市和商店售假的可能性比较小。据郑州市工商局打假人员介绍，假货多存在于集贸市场、各大批发城和城乡接合部的小店。对消费者来说，不要为了图便宜到非正规地购买商品。二看价格：名牌产品的价格一般是比较稳定的，如果碰到比市场一般零售价便宜很多的商品，最好谨慎购买。三看包装：在购买商品前，从外观辨别真假是最直接的办法，特别是外包装的特殊设计应留意。假货仿造得再像，也与真品有区别，特别是一些细微的设计难以仿造。比如李锦记的辣椒酱塑料纸包装外有一排细小的透气孔，而假货则没有。而“露露”杏仁露拉环处轧制在铝罐表面的商标也是很难仿制的。四看生产批号：正规食品和化妆品的产品底部都会印有生产批号。如果没有批号或印刷质量较差，甚至可以用手抹掉的，基本可以断定是假货。五看防伪电话：面对仿造水平越来越高的假货，最后的一道防线就是防伪电话。很多消费者购买商品后，都懒得打防伪电话，其实防伪电话都是免费的。拨打防伪电话不仅能确定真假，还可以为厂家提供打假信息。消费者维权秘籍要先交涉：投诉前应先向经销者或生产者反映问题。要动作快：如经过交涉得不到合理解决，应立即到购买商品所属工商部门或质量技术监督系统投诉，切不可拖延。要实事求是：投诉商品质量和不良服务问题，一定要根据实际情况投诉，不可夸大事实，也不应隐瞒自己使用不当的行为。要合理合法：无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法。证明材料要完备：投诉质量问题时，应提供购货发票或购货凭证、订货合同等，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定更好。要进行检测：一些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，投诉前最好先请质量监督检验部门检测。维权“禁忌”1.逾期投诉国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。2.异地投诉产生消费纠纷时，如果消费者与商家、服务单位所在地不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。3.使用不当产生的投诉如查消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或人身危害的，责任在于消费者本身。这样的投诉，将难以归咎于商家。4.缺乏依据的投诉现实生活中许多消费者在消费过程中没有养成索取发票的习惯，一旦产生消费纠纷，空口无凭，就会因提供证据不充分而败诉。