新华网西安3月16日电（宋杜贺）2004年陕西省工商系统12315消费者申诉举报热线电话接入量18310个，受理和处理消费者投诉14347件，投诉主要集中在手机和电信等方面。陕西省工商局日前公布了2004年消费者申诉举报的十大热点问题。
通讯器材（主要是手机、小灵通）质量、售后服务在各类商品申诉中名列前茅，2004年手机类投诉同比增加103％。主要问题包括：通话质量差；电池待机时间短或充不进去电
；翻新机、水货机、劣质配件等大行其道；商家自定手机三包格式条款；手机质量检测、维修难。
电信服务成为老百姓关注的焦点问题。问题主要集中在：一是通信收费缺乏透明度，特别是市话费账单显示的话费与实际不符、不能提供明细清单；二是电话充值卡限期使用缺乏法律依据，三是代收信息费不合理、退订短信难，四是网络信号不稳定。
餐饮申诉解决的难度增加。餐饮服务申诉的主要问题：部分餐馆的卫生设施较差；部分餐饮业主存在质次价高、狠宰顾客等问题，多发于外地人就餐量大的车站、机场等处。家电修理申诉呈攀升趋势。家电修理申诉同比增加43.9％，反映的问题主要有商家不按承诺提供服务；维修技术不过硬；以次充好、以假充真，将翻新机、样机当成新的电器销售给消费者。
公共性服务行业的申诉成为热点。尤其是金融、保险服务申诉同比分别增长1.6倍和1.3倍。存在的主要问题：一是供水、供电等部门强制用户购买其指定经营者的水表、电表及配件；二是供电、供水企业在停水、停电前不作出告知；三是交通运输行业乱收费问题屡禁不止。
化妆品安全、服装质量、旅游质量、食品安全、农资质量也是申诉的热点，主要问题是服装质量不过关、旅游景点购物存在以假充真、乱收费；宾馆公共设施有不安全隐患，农资产品掺杂使假等等。（完）（责任编辑:刘强）
