沈阳市用“满意度指数”考量公交服务 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月16日10:35 北方热线网 | ||||||||
北方热线网——沈阳日报讯3月15日,记者从沈阳市交通局获悉,市民对公交服务的“满意度指数”将作为衡量、 监督企业的一项重要指标引入公交系统。“满意度指数”连续排名最后者,市民有权“罢免”其线路经营权。 据该局公交办主任王晓民介绍,今年市交通局与各公交企业将加快沈城公交车的更新改造,更新、新增公交车各50 0辆,使中高档公交车达到90%,达到国内先进水平。“硬件
目前,沈阳市已基本形成客运集团、沈鑫等六大经营主体的公交格局,只有规范、管理好这些公交公司的运营,才能 更好地为市民服务。今年沈阳市所有公交线路都将签订《公交线路特许经营协议》。市交通局将聘请中介组织等,定期对公交 线路运营服务的情况进行测评,并公布市民对线路服务的“满意度指数”。这一指标将与线路经营权授予期限、企业资质评定 等密切挂钩。 “满意度指数”,对老百姓来说可是件新鲜事儿。一位从265路车上下来的张大爷对记者说:“好事啊,要是这个 ‘满意度指数’真管用的话,老百姓就有权把开‘疯车’、‘牛车’的公交线路经营权给‘罢免’了。” 据悉,如果公交线路的“满意度指数”连续排名最后者,交通部门将责令其整改,逾期未整改的,将取消其线路经营 权。沈阳康福德高安运巴士有限公司副总经理司景丽表示,引入“满意度指数”是规范公交车运营的好事,我们愿意接受市民 监督。(杜一鸣)
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