从“维权案例”公布乱看“维权难”

　　作者： 曹林来源： 《江南时报》

　　又到了一年一度的“3·15消费者权益保护日”，各地都习惯性地公布了去年“消费维权十大典型案例”之类的东西。11日，某市中级人民法院公布了2004年该市十大消费维权案；13日，浙江省工商局公布了去年在维护消费者权益方面的十大案例；10日，烟台市质监局公布了2004年十大维权案例和十大消费警示。

　　在三个地区，由三个不同的部门发布了“十大维权案例”。由这种“维权案例”公布之乱，可以窥见到消费者“维权难”之一斑。

　　对各部门来说，公布“维权案例”既能提升部门形象，展示部门政绩，还能带来部门利润。也就是说，大家争先恐后地公布维权典型案例，是在争着表功，争着做讨好而不吃力的事情。

　　“大家争着做好事”实际不是什么好事，这折射出各部门分工紊乱和权责错位：在紊乱的分工下，因为缺乏明确的权责规定，很多事情这个部门可以做，那个部门也可以做———这种多龙治水的格局下，大家一方面会争着做那些能给自己带来利益、代价又很小的“好事”，另一方面会争着逃避那些不能给自己带来利益、代价又很大、但能给老百姓带来利益的“好事”。

　　这在现实中的表现就是：在替消费者维权这件事上，交织着众多责任部门，由于分工不明确、责任不清楚、管理不明晰，给推诿卸责留下了很大的空间———既然这事情质监部门也可以管，凭什么找工商局啊？既然法院也是责任部门，凭什么让质监局出力？

　　平日争着推诿卸责，节日争着张榜抢功———这是权责紊乱的必然结果，也必然造成消费者日常生活中的维权难。摘编自《江南时报》3月15日文/曹林