换一个手机要等两个月？

　　昨(15)日，本报接到西昌一位手机经销商张女士的投诉称，从去年12月起，公司所销售的NECN600手机因质量问题，有7部达到了“三包”中所规定的换货条件，NEC成都公司却以“谁经销谁负责”为由让其去找代理商。但在找代理商更换的过程中，她每次得到的答复都是因无货只能“等”。

　　投诉：往返几次不能换货

　　张女士称，她是凉山州西昌市雷达通讯公司派驻成都负责手机售后的工作人员，从去年12月份起，公司经销的NEC手机有7部符合三包规定中的换货条件。“为了换这几部手机，我无数次往返于代理商和NEC成都公司之间”，张说，但得到的都是一个答案：“你再等几天吧，我们也在等总部那边发货过来”。

　　代理商：货迟迟不来

　　昨日，驻四川地区的NEC国家代理商———四川科信恒业通信技术发展有限公司售后部的工作人员王圣巍表示，由于总部一直不给他们提供用于售后的新机，他们只好用卖场里的机子先换。公司已经向NEC武汉总部打过多次报告，但一直没有明确的答复。

　　王女士在张的再三要求下，终于给张“解决”了两部NECN600的手机“应急”。一部是由他们换，另一部则于次日到NEC成都公司更换。

　　NEC成都分公司：谁经销谁负责

　　对此，NEC成都分公司客服部的唐中蘅经理表示，虽然NEC已经停产半年多了，但在1月份左右就给NEC国家代理商提供了2000多部备用机，以备换货之需。对此，四川科信恒业通信技术发展有限公司的王女士称，他们从来没有收到这批货。而唐经理却认为，四川科信方面没有收到手机，或者将他们做了其他用途，这是他们公司内部的问题。手机给他们代理，他们就得遵循“谁经销谁负责”的原则。作为厂家，他们只是起衔接作用。如果现在确实没有备用机了，代理商和经销商以及厂家之间可以协商解决。他承诺NECN600的换货问题可以在3月底或者4月初得到解决。

　　专家：经销商可以起诉

　　四川省消委名誉会长谷岩认为，按照相关规定，即使同一型号的产品停产了，也应当保证在三年内提供同型号的备用件，不能以此作为拒绝服务的理由。而对于张女士所在的公司来讲，由于生产厂家的原因给自己造成的损失，或者上级代理商不能提供或拒绝提供双方事先的约定的服务，可以诉诸法律解决。

　　早报实习记者关义霞记者江庆摄影霍鹏江涛