“您好，这里是12315。”清晨，第一声电话铃声响起，银川市工商局12315消费者申诉举报中心的同志们就开始忙碌了。无论是风起的日子，还是雪舞的时节，这里365天都是那么的忙碌。
银川市12315申诉举报中心只有9名工作人员，却担负着银川市兴庆、金凤、西夏三个区70多万人口的消费申诉，人手少，任务重。同事们坐在受理台前接听电话，一坐就是五六
个小时不能离岗，一天要接200多个电话，回到家，胳膊疼得连筷子都不想拿。在这里，一年365天都要上班、值班，享受不到双休日，更谈不上节假日。有的同志因长期接听电话患上了中耳炎、咽喉炎、神经衰弱等职业疾病。科长范国庆身患胰腺肿瘤仍忍着疼痛和同志们一道上班值班，直至病倒在工作台前，手术后尚在恢复期就又来到了工作岗位。2004年荣获“银川市十佳杰出青年”的刘洁同志为了工作，将孕育下一代的事情一拖再拖。
2001年3月的一天，银川市20多位中巴三路的车主集体申诉，反映他们购买的22辆客车存在严重质量问题，经过12315工作人员的艰苦调解，双方终于达成赔偿协议，被诉方一次性赔款40万元，并对车辆保修三个月，以彻底消除隐患。此案结束不久，中巴二路车的19名车主又因类似的原因集体申诉另一客车厂。通过调解，最终获赔12万余元。两起申诉的圆满解决，既为车主挽回了巨额经济损失，又将问题消除在初始阶段，避免了事态的恶化。几年来，银川市工商局12315中心先后成功解决了宁夏大学、西北二民院近200多名学生集体申诉某计算机培训学校不兑现承诺，拒绝退回学生学费案；126名出租汽车司机申诉羚羊汽车案等一大批重大群体申诉案件，其中有两起案件被国家工商总局列为2003年全国十大维权案例。
几年来，银川市工商局12315中心查处和制止各类侵害消费者权益违法行为1815件，为消费者挽回经济损失1740.62万元。经回访抽查，消费者对处理结果满意率达98%。12315集体先后被共青团中央、国家工商总局授予全国优秀“青少年维权岗”称号、被自治区党委、政府评为“自治区第五次民族团结进步先进集体”。（本报记者马玉涛）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.cn)编辑：马江 田丽 实习生：马彦娜
