哈尔滨市首起“人格尊严”维权精神索赔案判决，19岁的学生刘艳维权成功 消协出马维护消费者“面子”
法制日报近日，黑龙江省哈尔滨市19岁的学生刘艳为维护自己的人格尊严，勇敢地拿起维权利器，向侵犯她人格尊严的商家讨要“面子”。此举成为哈尔滨市首起“人格尊严”维权精神索赔案。
大年初三（2月11日）这天，哈市某中学学生刘艳到道里区建国街上的一家连锁店购物。在挑选毛巾时，旁边的两个女服务员就不耐烦地说：“行了行了，别挑了，这毛巾挺贵的，不买你就别挑了！”过了一会儿，刘艳又买了一些其他日用品，连同她要买的那条16.9元的毛巾一起放到了购物筐里。这时，那两个女服务员又跑过来对她大声叫喊：“东西就这么点儿，你放到筐里干什么……”
刘艳顿时觉得这两个服务员把她当成了小偷，而且作为服务人员语言极不文明，她的人格尊严受到了极大的污辱。于是，她立即打电话向哈尔滨市消协12315举报中心投诉，并通过消协向商家提出精神索赔。她的索赔要求是“不要任何金钱赔偿，只要商家向我道歉”。
两天之后，这家连锁商店的经理亲自来到刘艳住处，态度十分诚恳地向其道歉，刘艳表示接受。3月14日，维权成功的刘艳告诉记者：“我费尽周折索要精神赔偿不单单是为了出一口气。我希望提醒商家注意树立良好服务信誉。”
（郭毅李丹）
