热水器洗澡出事故谁之过？

　　本报讯3月15日是国际消费者权益日，当天郑友有一早就从惠东赶到广州天河体育中心咨询现场投诉。半年前，由于他家购买的热水器发生爆炸，他的父亲郑孙被严重烧伤致死。半年来，他一直在追讨说法。

　　事主洗澡被炸死

　　郑友有向消委会投诉部的林小姐讲述了事情经过：2003年11月，他在惠东根发商店购买了一台广州市五洲燃气具有限公司制造的“三角牌GW系列”热水器，根发商店还派人到郑友有家帮其安装在浴室内。去年9月9日下午5时，热水器突然发生爆炸，正在洗澡的郑孙严重烧伤，被送到惠东县人民医院抢救，后因伤势严重转送惠州市中心人民医院，终因伤势严重，抢救了3天无效死亡。事故发生后，惠东县工商局对事故作了调查并封存了该热水器，然后委托国家燃气用具产品质量监督检验中心（佛山）进行事故原因检验。检验结论认为，热水器进气嘴与进气接头连接部位漏气，爆炸的“三角牌”热水器为不合格产品。当郑友有向根发商店和广州市五洲燃气具有限公司投诉时，根发商店说引发爆炸的热水器可能不是从其商店购买的，还说商店没有安装这一热水器。

　　三角牌还在卖

　　郑友有说，家里还保留着当时购物的收据。自己现在才知道，当时购买的是烟道式热水器，但商家并没有配烟道。3月6日，由于广州市五洲燃气具有限公司对郑友称他们厂里已经没有生产这种产品了。为了取证，郑友有又跑到根发商店，花了430元再买了一台同样的热水器，比原来还贵了20多元。商家还是没有配烟道给他，也没有提醒他要装在室外。他说，新买的这台热水器的出厂日期是2003年8月。

　　律师经调查发现，“三角”牌商标所有人是广州轻工业品进出口（集团）公司，该公司出示公函证明，根据双方的商标使用许可协议，广州市五洲燃气具有限公司对“三角”牌的使用到2001年就到期了，该纠纷应该由产品的实际生产者和销售者负责。也就是说，在此之后五洲继续生产该商标的产品是假冒产品。他们按照热水器产品说明书上的电话号码给厂家打电话，结果两个号码都是空号，广州市工商局企业注册基本资料显示，广州市五洲燃气具有限公司经营期于2004年8月16日就到期了。

　　厂家否认有责

　　在广州天河白沙水工业区广州五洲燃气具有限公司旧址，已经变成广州五珑家用电器有限公司。样品展示厅里摆放的10多种热水器都是五洲牌的，有烟道式的，也有平衡式的，热水器上写的是“具有12年专业燃气具的品质”。随后，原广州五洲燃气具有限公司董事长余力明先生和负责处理此事的技术部员工陈先生解释说，事故是由热水器进气嘴漏气爆炸引起的，出事之后他们马上到现场处理。他们展示出事热水器的照片，指出出事后是机子的外壳烧坏了，不是热水器爆炸，说明机子本身没问题。现在的检测说是气嘴接头部位漏气，这就不是热水器质量不合格。因为他们公司只是把气嘴放在包装里，并不负责安装气嘴，应该是谁安装谁负责。他不清楚用户安装时有没有找专业的安装工，有没有安装橡胶圈，减压阀和气管等配件是不是假冒伪劣产品。另外，使用了一年多才发生事故，究竟气管有没有老化、用户有没有定期的进行维修保养，有没有动过气管这些问题都不清楚。他说，不配烟管在业内已经是行规了，99％厂家都是没有配烟管的，因为配烟管要增加不少运费，这东西随便就能买到，不需要专门配。

　　洗死人另有因

　　余先生说，他从事燃气具行业十几年，涉及五洲产品的事故只死了9个半人（一个是孕妇），这在燃气具行业已经是很低的了，有的产品还死了几百人。他认为这与内地燃气具市场管理不规范有关。他说，在香港，要在专业的商店才能买到燃气具，但是内地却可以轻易地在五金店、百货商店买到，而且大部分是消费者自己安装的，明明要求安在室外的却大都安在室内，甚至使用劣质配件，这能不出问题吗？他认为这些问题厂商管不了，只能由政府去管。他说，在珠三角许多地方生产的一两百元的热水器一年可以卖100多万台，这些热水器都是卖到农村，而恰恰这些是文化水平最低、安全防范意识最薄弱的地方。

　　有鉴于此，近日，中国消费者协会发布消费警示，建议消费者及时报废直排式热水器，建议消费者及经营者选用强排式燃气热水器或强制平衡式燃气热水器并规范安装使用。

　　（项仙君）