——“3.15”乌局领导首次做客报社接听“市民热线”活动侧记
“我们的‘市民热线’这次可真火，两个小时的时间里接到了一百多个电话，我们都要忙不过来了！”一听乌鲁木齐
晚报社记者小江的声音，就知道这次乌鲁木齐电业局相关领导首次做客乌鲁木齐晚报社，接听“市民热线”的活动取得了圆满
的成功。
经过精心的准备，在三月十五日消费者权益保护日这一天，乌鲁木齐电业局客户服务中心主任孙庆海、客户服务所代
主任李航来到乌鲁木齐晚报社，接听广大市民打来的热线。为使这次活动取得圆满成功，乌鲁木齐电业局事先通过“9559
8”客户服务热线征集了广大市民关心的问题，并于三月十四日在晚报上刊登了乌鲁木齐电业局工作人员将要做客晚报社的消
息，欢迎广大市民拨打热线，反映问题。
尽管经过了精心的准备，三月十五日当天热线电话的火爆程度还是超出了大家的预期，从十一点到一点的两个小时里
，共打进一百多个电话，平均每分钟就有一个，电话多得让两位嘉宾应接不暇，只好请晚报社的编辑、记者们帮着接听，记下
问题后，再逐一回复。据统计，民用电是否分高、低峰？收取抄表费是否合理？电费保证金怎么退？转供电电价如何定？市民
对这几个问题的关注度最高，两位嘉宾均给出了满意的答复。
晚报社记者小江认为，和以往晚报主办的接听“市民热线”活动相比较，这次电业局嘉宾做客的活动具有两个特点：
一是热线异常火爆，深受市民关注；二是电话以咨询问题为主，基本没有投诉电话。这也从一个侧面反映出乌鲁木齐电业局近
年来优质服务工作的扎实到位，同时反映了广大市民对电力行业的关注。(马巧玲)
