小灵通悦铃开通易难取消

　　作者： 陈荞来源：

　　用户投诉网通公司误导消费

　　本报讯（实习生陈荞）最近，本报连续接到读者投诉，反映网通小灵通悦铃服务一旦开通，按照提示音很难取消，读者怀疑网通有意误导用户消费。

　　2月份，网通小灵通用户王先生开通了当月免费的彩铃服务，3月1日，彩铃开始要收费时，王先生想取消这个业务。3月1日王先生收到网通短信，称其小灵通的悦铃业务处于暂停状态，仍将收取其每天一毛六的悦铃费。王先生再次拨打116100注销小灵通的悦铃业务，“当时语音提示也说我注销成功。”

　　但在3月15日，王先生再次收到网通短信，称其小灵通悦铃业务仍旧处于暂停状态，费用仍旧继续收取。

　　那么问题出在哪里呢？王先生说，经过反复拨打116100客服电话试验，他生气地发现，输入小灵通密码后，会有提示为“开通（小灵通悦铃业务）请按1，取消请按0”。在这一步时，用户会习惯性地按下0键。“可是我后来才知道，这个0键根本不是取消，必须按1键进入主菜单后，才有提示‘按9键’注销（悦铃业务）。”

　　王先生认为，网通推出的小灵通悦铃业务，第一个月的免费固然是为了吸引消费者，但是用户取消该业务，提示音明显是在误导用户。这不是网通在变相挽回损失吗？王先生提出如此疑问。记者拨通116100，发现其中提示确如王先生所说。

　　网通综合部负责人唐柳明否认提示音在误导用户。唐柳明表示对具体“并不知情”，会马上派人对该程序进行相关调试，随后，唐匆忙地挂断电话。