公交公司：尽力改善服务环境

　　昨天下午的座谈会，陈亦农总经理是最认真的参与者之一，记者看到，当其他与会者针对公交提出看法及各种建议时，陈总经理时常做着记录，两个多小时的座谈会结束后，陈总经理的笔记本上已经记了密密麻麻好几页。座谈会结束后，就与会人员所反映的问题，陈亦农总经理接受了记者采访———

　　记者（以下简称记）：陈总经理，目前，泉州公交是怎样一个状况？

　　陈亦农总经理（以下简称陈）：目前泉州的公交状况比起以前有了长足的发展，公交公司是为市民服务的，残疾人坐公交不需买票、退休人员车票半价，每年公交公司优惠金额都在200多万元，1元钱的车票在泉州已经15年不变了。目前市民反映泉州公交存在的问题，主要是公交的发展没有跟上城市的发展脚步，导致市民觉得公交落后了。

　　记：刚才一些代表提到了泉州公交存在的具体问题，你是怎么看的？

　　陈：就泉州的公交状况与宁波、温州等城市相比，的确是落后了，造成这种状况主要有硬件环境与软件环境两方面的原因。硬件环境关系到资金政策、城市道路等因素，这是公交公司难以单独解决的；至于软件环境，这就是公交的服务问题了。

　　公交的服务问题的确还存在不少难以让市民满意的地方，但公交公司一直以来都在极力地改善提高。比如公交公司每个月都会派出30多名的便衣稽查员，以市民身份乘坐公交车，如果发现司机、售票员有什么违规的地方，就会予以严肃的处罚。

　　再如，如果公交职员遭市民投诉，被媒体曝光了，公交公司立刻就会给予开除处理。

　　记：市民提了不少对公交的意见，你本人怎么看待公交公司的工作？

　　陈：在座谈会上，我谈到了“公交优先”和“公交定性”，其实还想提一下，公交公司的职员（司机、售票员）也是很劳累的。他们每天早上6点上班，晚上6点下班，一天几乎要工作10小时，工资低，一名驾驶员每个月的工资只有900多元，我们这份工作也需要市民的沟通与谅解。

　　不客气地说，泉州有30％的市民是“不懂得”坐公交车的，有售票员报站说普通话，他可能会朝售票员发火———“你把我当外地人呀？”所以，公交的服务需要改善，一些市民的素质也需要提高。

　　记：对于外地城市公交的先进经验，你怎么看？

　　陈：外地城市的先进经验值得学习，但泉州有些具体的不同情况，造成公交差距有多方面的原因。比如刚才一位市民提到了车厢清洁问题，宁波的公交车在始末站都要进行车辆清洗，而车辆清洗，就需要用水，但是泉州的不少始末站都没地方找水。所以发展公交还需要多部门一起配合。

　　记：今年泉州公交公司有什么计划吗？

　　陈：去年，公交公司投入了1500多万元，购买了75辆公交车。今年，泉州公交公司将会在市委市政府的领导下，继续投入资金，购买70－80辆公交车辆，新增2－3条公交线路，同时也借鉴宁波、温州等城市的先进公交经验，提高服务质量，更好地为市民服务。