公交车服务定规矩了

　　杜娟王威

　　新报讯【记者杜娟通讯员王威】昨天，市客管部门向公交行业发布了贯彻《天津市公共汽车服务管理标准》的通知，今后，公共汽车行业在服务、调度、投诉受理等方面，将按照具体的标准，为市民提供服务。

　　运营间隔论分秒乘客需求要计较

　　《天津市公共汽车服务管理标准》对快速线、骨干线、基本线、观光线、高峰线、校车线、购物线、定点班车等，不同结构公交线路的运营调度标准，做出相应不同的规定。

　　快速线路、骨干线路早晚高峰时间运营间隔不应大于6分钟；基本线路早晚高峰时间运营间隔不应大于10分钟；辐射线路、观光线路早晚高峰时间运营间隔不应大于15分钟；高峰线路、校车线路、购物线路、定点班车线路应根据服务对象的要求确定行车间隔；平峰时间可根据客流状况适当放大运营间隔，但是不应超过早晚高峰时间运营间隔的40%；法定节假日和民俗节假日应及时调整行车作业计划，增加配车、加密间隔，满足乘客乘车需求；站务员准点发出信号，司乘人员接到信号，关闭车门，启动车辆；应按固定的线路、走向、站点载客运营。

　　卫生达标厘米算标志标识需齐全

　　车容标准包括：车身外蒙皮应无面积为 40平方厘米以上破损；车身漆膜应无面积400平方厘米以上剥落；装饰条翘头应不超过2厘米；车身外表应光洁；轮胎、挡板洁净；车门无油污；车灯齐全有效；座椅整洁；车厢干净。

　　车辆标识标准包括：车辆各项服务标志、标识以及广告应整洁清晰，安装牢固，规格统一；在车辆外固定设置与线路相一致的路牌，路牌分为前路牌、后路牌和侧路牌；路牌应标明线路编号、起止站名；电子式、灯箱式路牌应分别安装在车辆前后挡风窗的上方和上客门后侧窗上方，并设有照明装置；儿童购票尺度标志应完好、准确；车厢内应喷印“禁止吸烟”等标识；车厢内应标有乘客监督投诉电话号码；车厢内应张贴《乘客须知》、《线路示意图》；无人售票车外应标有“无人售票、自备零钞、主动投币、不找零钱”等标识；空调车在车前挡风窗右侧上方应标有“空调”标识。

　　服务要说普通话无故拒载准受罚

　　按照《标准》中对公交司乘人员服务语言、行为及票务标准的规定，公交车方面要求从业人员使用标准的普通话服务并做到起车稳、停车稳、转弯稳、行车稳，严禁无故见站不停或拒载。车辆在运营时必须逐站报站，报站设施如果出现故障，必须以人工报站代替。

　　从业人员应使用普通话服务；使用文明服务用语，语言规范，吐字清楚；人工报站应报清路别、行驶方向和站名，大型集散站应报清衔接线路；耐心解答乘客询问，有问必答，做好疏导，方便乘客上下车；有条件时，应照顾赶到的乘客上车，车厢满员时，劝导乘客等候下一班次车，严禁无故不停车或拒载；做到起车稳、停车稳、拐弯稳、行车稳；严禁用车门催促、挤夹乘客。