第六期市民学堂今开讲：人际交往呼唤文明礼仪(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月19日15:13 龙虎网

　　【龙虎网讯】当前，全市上下都在为创建“全国首批文明城市”共同努力，市民如何在日常行为中体现出文明和礼貌呢？在今天上午举行的第六期“市民学堂”上，著名旅游管理、国际礼俗专家王连义教授的一番讲演让市民耳目一新。在如何规范言谈举止、学会待人接物、与人友善相处这些大家习以为常的行为上，王教授用新理念给市民上了生动、形象的一课，整个课堂上掌声、笑声不断。在座市民纷纷表示，今天没有白来，真是学到了不少东西。

　　礼节礼貌有五种品格

　　王教授首先介绍了哈佛大学学者的一项研究，世界上所有成功的人士必须具有三种能力，即宏观管理能力，实际操作能力与人际关系能力。而人又分为三种层次：领导层、中层、基层，领导层宏观管理能力强，而实际操作能力相对较弱；基层正相反，实际操作能力强，而宏观管理能力弱；中层则兼而有之。研究表明，随着人们岗位的不同，人的能力也有所不同，但人际关系在三个层次中，所占的比例则是相同的。哈佛专家由此得出结论，成功的要素等于15％丰富的知识、高超的技巧加上85％的人际关系。在对美国8000名失业人士的调查中，由于人际关系不好导致失业的占其中的80％。

　　王教授表示，人际关系是人力资源分配及与人相处的艺术，也就是我们常说的礼节礼貌。礼节礼貌有五种品格，一是热情饱满、精力旺盛，二是善于与各种年龄、类型、阶层、品格、职业的人打交道；三是性格比较温和，王教授笑说，像李逵、孙二娘之流是不会有礼节礼貌的；四是善于解决各种矛盾；五是有强烈的幽默感。王教授解释道，幽默感是智者的风采、强者的气度，可以化解矛盾，能缩短人们之间的距离，构建和谐社会。但中国人的幽默感普遍比较缺乏。

　　礼节礼貌的核心则是爱人、尊重人。王教授说，希望每个人都可以树立爱别人，尊重别人的观念，因为爱别人，尊重别人也就是爱自己。

　　国际礼仪有五个原则

　　王教授介绍说，国际礼仪首先是通用的，包括对老年人的尊重、对女士的关照、对儿童的喜欢。

　　国际礼仪还是国际的。王教授解释，这里所说的国际的是指世界人民公认与共识的礼仪，并不意味着遵守这些礼仪就是等同屈服于任何国家的文化。

　　国际礼仪还要入乡随俗。世界的发展态势，在经济上呈现一体化，在文化上则呈现多元化。对于越落后、越弱小的国家，就要越尊重。王教授举例，在泰国，就要尊重寺庙与王室，否则就会成为不受欢迎的人。

　　国际礼仪还有仿照主人原则，王教授以林黛玉初到贾府为例，林黛玉在饭桌上表现得很谨慎，主人怎么干自己就怎么干，这样就不易出错、闹笑话了。

　　最后，国际礼仪还越来越简化，但尊重人、爱人这一核心则越来越被强调。

　　礼仪越来越文明

　　王教授以厕所英文表达方式的变化，形象的说明了这一问题。王教授说，通常我们所看到的公共厕所的标志“WC”实际上是指“抽水马桶”，其实并不文明。在2004年1月1日，上海市特别发布公告：在上海范围内不再用“WC”表示厕所。

　　目前普遍的表示方式是“TOILET”，就是指厕所的意思，虽然没有错，但也不够文明。现在在美国一般采用“RESTROOM”（休息室）来表示。随着社会的不断进步，更多更文明的表示方法也层出不穷。

著名旅游管理、国际礼俗专家王连义教授

现场演示文明礼仪

市民们听得津津有味

　　现场演示文明礼节

　　王教授表示，国际第一礼节就是“女士第一”，在国际上衡量一名男士是否是上层阶层的人有两个标准，一是喜欢儿童，二就是尊重女士。王教授现场演示了如何为女士穿外套的礼节：女士首先攥住袖口，手臂斜插袖筒，最后松肩挺胸，男士在女士背后将衣服轻套在女士身上。

　　如何谈话也是一个重要的礼节，王教授说中国人一般谈话的距离是30－50厘米，而国际礼仪上谈话的距离一般是50－80厘米。

　　在谈话中，最受欢迎的五句话是：今天天气如何、贵国（省）在这个季节天气如何、您喜欢足球吗、您家里人喜欢种花吗、您今天遇到什么高兴事了吗。谈话的原则就是谈天说地不谈隐私。而最不受欢迎的五句话则是：你多大了、你结婚了吗、你家住哪里、你是哪个党派的、你信什么宗教。

　　谈话时不仅用嘴，还要用眼睛，保持目光接触时谈话是最真诚的。

　　第六期市民学堂今开讲：人际交往呼唤文明礼仪

　　作者：陈晨

　　（来源：龙虎网）