细节提升竞争力

　　    ——上海众兴汽车旅游客运有限公司打造服务品牌

　　    文/本报记者朱斌 通讯员支希钧

　　    在上海的一些公交站点，记者看到许多乘客宁可多等10分钟，也要乘坐上海众兴汽车旅游客运有限公司的车，这是为什么？昨天，记者向总经理范关忠提出这个问题后，他的回答只有两个字：“细节”。

　　    上海众兴汽车旅游客运有限公司从成立的第一天起，就将做好服务“细节”作为打造企业品牌的核心来抓，有效提升了企业

在上海客运市场中的竞争力，使公司连续十三年获得上海市级精神文明称号。

　　    一片晕车药感动晕车人

　　    阳春三月的一天上午，家住市区的王大姐从普安路乘上了众兴公司整洁的空调大巴士去古镇朱家角旅游。汽车起步不一会，有晕车习惯的王大姐胃里开始一阵阵难受，汽车还没开出市区，她的脸早已发白。就在这时，一只塑料袋递到了她的面前。

　　    “同志，我这里有药你吃了会好受一点。”王大姐想不到在车上会遇到这么关心她的好人，便打起精神回头一看，只见车上的服务员一手拿着药片，一手拿着矿泉水，亲切地站在旁边。一阵激动让王大姐不知说什么好。

　　    照顾好王大姐后，服务员小裔微笑着告诉大家：“乘客们，我们众兴客车每车都有小药箱，只要乘客需要，我们都将免费提供。”

　　    记者在采访中发现，众兴公司的小药箱里，不仅有晕车药，还有保心丸、邦迪、红药水等常用药。

　　    亲自护送发病老人回家

　　    一天，众兴公司的环线车在世纪联华大卖场车站上迎来了一位老年乘客，售票员张阿姨热情地把老人扶上车后，还把自己的座位让给他坐。

　　    老人说：“我到城东新村下车。”但当环线车行驶到城东新村站停稳后，老人却一点反应都没有。售票员主动来到老人身边，想扶他下车，却意外地发现老人连站起来的能力都没有。售票员和驾驶员便一起把老人抱下车，拦了辆出租车。售票员拿下身上的工作包递给了驾驶员说：“我送老人回家，你照常行驶代我售票。”

　　    过了几天，张阿姨当班的环线车又行驶到了城东新村站，一位中年乘客上了车笑嘻嘻地对她说：“你还认识我吗？那一天，我父亲突发脑梗阻，幸亏你及时把他送回家。今天我是特意来谢你的。”说完，递上了手中的礼品。

　　    张阿姨谢绝了乘客的礼品说：“我们每位售票员碰到这样的事都会这样做，老人康复了就好。”