家电维修市场令人忧

　　西安现有多少家家电维修店（点），就连家电管理部门也说不清楚。从事该行业8年的一位经营者这样概括西安家电维修业：规模小、技术低、市场乱。家电维修行业的大门已经打开，实力雄厚的“洋品牌”对家电维修市场虎视眈眈。面对即将到来的更激烈的国内外竞争，我们不得不担忧：本土家电维修行业的低素质现状已难适应家电服务维修行业的高需求。

　　家电维修难收费乱

　　我市家电维修网点布局凌乱，规模不大，没有形成大气候，其中大部分还是私人维修店。随着家电维修业竞争的不断加剧，上门服务、电话预订等便民服务的确给消费者带来很多便利，但消费者真正需要的，还是高质量的维修和“透明”的收费。

　　有过维修家电经验的市民都会有这样一个普遍感觉：家电维修收费没个谱。家住南郊的王先生，需要重新安装一台使用过的旧空调，在重新安装时王先生要求维修工顺便给空调添加冷媒。在调试中，修理工以铜管老化不能使用为由，提出给其空调换一根一米多长的铜管。安装完一结账，修理工开口要300多元（冷媒100元、铜管120元、维修费90元），王先生经过讨价还价最后支付了200元钱。收费多少都是修理工口头告知，根本就没有收费标准。

　　维修工技能差素质低

　　记者在调查中发现，在我市家电维修从业人员中，本科以上学历的仅占2.2％，高中以上学历的占62.4％。进城从事家电服务维修的农民工占从业人员的70％，从业人员中有5％在18岁以下。从业人员的低素质与家电服务维修行业的高需求有很大差距。

　　目前家电维修行业从业者综合素质普遍偏低、专业技能低下，在实际维修过程中，一次修理往往很难修复故障，这引起了用户的普遍不满。随着等离子彩电、大屏幕背投等高档彩电走入家庭，维修人员技术水平和实际工作的技术含量之间的差距越来越大。

　　家电维修业亟待提高

　　从今年开始，随着我国取消对外商投资企业在地域、股权和数量等方面的限制，国外电子电器维修服务行业也将全面进驻国内市场，外商将享有独立设立维修服务机构的权利，家电维修业将成投资新宠。

　　据了解，现在品牌产品的维修点，一般都是代理商和厂家直接挂钩，由厂家返给他们一定的维修费。对于品牌家用电器来说，维修都属于其附属行业。在对维修服务质量的调查中，顾客对国产品牌维修服务的满意度明显低于洋品牌。而一些“洋品牌”特约维修店的负责人则表示，维修市场面向外企开放后，很多外资公司将设立其品牌的服务维修店，通过整合售后服务网络等方式来提高顾客对其售后服务的满意度。

　　规模小、档次低、收费乱、技术能力差、无人管理，再加上外资企业对维修行业的虎视眈眈，种种劣势已迫使西安家电维修行业必须尽快提升自我竞争力，行业的规范已是迫在眉睫。记者周瑞实习生韦海