申领表上未说明客户跑了冤枉路

　　    编辑同志：

　　    我按以往经验携带相关证件，日前去中国人寿保险上海分公司领取儿童保险教育金，排了一个小时队轮到我办手续时，却被告知还要提供孩子求续学校的证明，我被搞糊涂了，去年也是由我来申领的，并没要求提供学校证明（只需提供已注册的学生证）。申请表上也清楚注明申领教育金的证件为保险证、交费凭证、学生证（已注册）。我认为，如确实需要增加必要证件也应事先发个通知，不要让客户来回劳顿增添麻烦。读者严闻

　　    记

者调查

　　    记者看到，读者寄来的“中国人寿保险上海分公司儿童保险教育金申请表”上写着：领取保险金时连同保险证、交费凭证、学生证交保险公司审核，确未写有“要提供求续学校证明”这一项。

　　    据中国人寿保险上海分公司投诉部负责人说，按照保险条款，领取保险教育金需提供如下单证材料：1、大学录取通知书（第一年提供）；2、儿童保险证原件；3、加盖注册章的学生证原件；4、投保人（有的是父母两人）及被保险人身份证原件；5、最后一期授权银行扣款对账单（或现金缴款收据）。这位负责人说，因为有些客户是学校统一办理的保险，对有些保险条款已记不清楚。另外，现在有些学校的学生证已改用IC智能卡，保险公司的电脑无法读取其中内容，对被保险人的情况不能全面了解。为了对客户负责，所以要求在领取保险金时必须提供书面说明。这一条款在保险合同中已有说明，客户只要仔细看合同书就可以了。

　　    这位负责人表示，公司会对客户提出的建议及工作中的不足作出改进，同时也希望客户在个人信息发生变动时及时通知保险公司，以保证在今后业务往来中为客户提供更好的服务。

　　    本报记者吴曼姑实习生童小敏