19日9时30分，哈尔滨建筑艺术广场，哈市首次“12319城建服务热线为民办实事服务日”活动现场，17家建设系统有关部门和社会联动单位的咨询投诉台前人流涌动，闻讯而来的市民争相反映自己的难处。其中供暖问题再次成为居民投诉热点，气愤而焦急的情绪之重，让接待者感到意外。
“我们居住的建国北六道街，从1998年进户就使用燃气锅炉供暖，一直烧不好。这
两年，还总出问题，时不时就得修。冬天室温好的时候也就10度，好多人都买煤自己烧。还有的人受不了了，一到冬天就搬到别的地方住。现在听说锅炉又到期了，使用时都有危险，更让人害怕。什么时候能给我们那里实现集中供热？”六七位居民作为该小区的400多位住户代表一大早就赶到现场。“这个问题我们会责成有关部门进行调查，尽快进行解决。”哈市建委的一位负责人听后表态。
“主任，我们那里的房屋供暖从没超过12度，冬天冷的时候干脆家里就待不了。”家住安固街的78岁的徐学清大娘，在邻居的搀扶下赶来反映十多年未解决的取暖问题。据她讲，她所居住的安固街，1992年入户后室温就从未达到过12度。这些年，一到冬天，她就几乎整天插着电褥子待在床上。哈市建委主任高迎祥接待了老人，问清情况后，他对这一投诉现场落实，布置具体工作人员立即进行解决。
临近中午，哈市房产住宅局、哈市城市管理局、哈市交通局等工作台前依然人群聚集。据了解，在一上午的受理投诉中，供热供水房屋等方面的问题再次成为投诉热点。这个问题让在场的相关部门负责人颇为动情，一位负责人当即表示，此次活动后，哈市建设系统服务热线将进一步加大对热线投诉疑难问题的监管力度，建立和完善城市应急预案的联动机制，重点开展以供热不达标等热点问题开展专题整治，真正为人民群众解决问题。新闻背景
按照国家建设部和信息产业部的要求，哈市于去年年底开通了建设系统12319服务热线，将城建各部门和单位的服务热线进行整合，集中管理，统一受理市民咨询投诉。至目前，共受理市民来电25298个，办结率为98.5%%。其中主要反映在居民房屋供暖、居民吃水难及新建住宅违规入住等方面。
日前哈尔滨市政府根据12319电话号码的规律特点，把3月19日这天作为城建系统为民办实事集中服务活动日，开创了全国热线服务工作的先河。(黑龙江日报)
作者：董云平
