手机缘何成为投诉热点？（0320）

　　刘乔芳

　　手机“三包”实施已有很长一段时间了，然而近两年来，关于手机的投诉却连续上升。近日，笔者在陆川县消费者协会了解到，有关手机投诉已多于摩托车类、电器类，高居投诉之首。那么，是什么原因造成手机成为投诉热点呢？

　　祸源：质量和售后服务

　　一切皆源于手机的质量和售后服务。据笔者调查，随着手机“三包”规定的正式出台，我市各地的手机销售市场日益规范。但是仍有不少消费者反映，在手机出现质量问题后，检测难、维修难、退换难以及维修价格有“黑洞”等，成为消费者最为头痛的问题。据了解，陆川县12315受理的有关手机方面的投诉主要体现在：

　　一、手机本身存在的质量问题比较多。有个别经营者为了牟取更大的利润，竟通过不正常的渠道进货，私自拼装手机，或把翻新的旧手机卖给消费者，以此来蒙骗消费者；甚至有极个别的经营者为了牟利，还以购买某名牌商品赠送手机为名，将一些质量和维修服务都没有保障的手机送给消费者。一些消费者只贪图便宜，在购买时不向销售商索要合法购机凭证，造成了日后的投诉困难。

　　二、经营者拒不履行“三包”规定。部分手机销售商对手机质量问题引起的消费纠纷不主动解决，有些手机明明存在质量问题，而经营者却说是消费者使用不当引起的，并以此为理由拒绝履行“三包”或是故意拖延维修的时间，迫使消费者不得不采取申诉等法律手段来解决。

　　三、有的经营者为降低销售价，将新手机的原装电池、充电器等物品换成假冒伪劣产品坑害消费者。致使电池使用不到三个月就出现死机、不充电等问题，消费者要求更换新电池时，而经营者却说是其他零部件引起的问题，致使手机越修越坏，无奈的消费者只好求助于12315。

　　四、手机经营者利用虚假广告，夸张宣传手机的功效和话费，当消费者购买到手机后，却发现手机的话费并不是原来约定的，而经营者擅自提高话费收取标准，欺骗了消费者，造成手机投诉，这是手机投诉多的又一原因。

　　支招：购买手机多思量

　　为此，消费者协会有关负责人建议：消费者在购买手机时，应到诚信度较高的大商场或到正规营业网点，尽量选择知名度较高、市场占有率高、服务网点多的手机，对新推出的手机要先了解其功能后再慎重选择购买，在购买时要索要保修单、正式发票、查看“三包”有关凭证等是否齐全。此外，工商部门承诺，也将继续加大对手机市场的监管力度，并通过各种渠道向消费者介绍手机的识假辨假方法。

　　来源:玉林日报

　　责编:宋建洲（来源：玉林日报）