部分企业负责人谈“健康·维权”（下）

　　我们永远对承诺负责

　　部分企业负责人谈“健康·维权”（下）

　　家居装饰行业我们从不承诺材料达标

　　海大装饰总经理高峰

　　关于诚信，我们是这样理解的：应该让消费者了解实情，不做虚幻的承诺。具体而言，我们从不承诺使用的材料达标，因为现在市场上的材料100％都是超标，使用这样的材料自然不需再提达标。但我们在工作中，会使用相对最环保的材料，其他企业使用的也许是超标6倍甚至8倍的材料，我们只使用超标最少的材料，在现有的情况下，让消费者的健康得到最大的保障。关于维权，我们一直也非常重视，一有投诉，我或者公司的副总就会亲自到现场进行解决。所以本公司成立13年来，还没有一起有效投诉。

　　把消费者“武装”起来

　　深圳南山装饰商会秘书长刘坚

　　作为行业商会，我们更多地想借“3·15”这个机会，来规范深圳的装饰市场。目前，深圳的装饰行业比较混乱，诚信度不高，消费者找装饰公司往往都心存怀疑，而一些不负责的企业也的确存在偷工减料的行为，所以深圳装饰业最近的业绩一直下滑，我们商会要做的就是改变这一现状。目前商会已汇集了深圳众多知名的装饰企业，商会将对这些企业进行监督和约束，保证消费者放心装修。

　　同时，我们认识到，消费者难以维护权益，关键是缺少相关知识，所以我们会给有需求的消费者提供咨询、顾问等业务，以提高消费者的装修知识，相信消费者一旦“武装”起来，侵权的事将会大大减少。

　　“诚信月”设重奖

　　乐安居副总经理曹海灵

　　乐安居一直很重视自身的诚信，凡是进场的商品，都要经过严格仔细的检查，有关证书缺一不可。由于乐安居在深圳已具有很强的知名度，所以不少商家都想进场，位置供不应求，因此我们在挑选商家时空间很大，稍不合格的商家都被拒之门外，商场的诚信也得到极大保证。

　　此外，为加强乐安居的品牌效应，我们将3月份定为“诚信月”，承诺在“诚信月”里，消费者一旦在乐安居发现有任何不诚信的现象，证实后将给举报的消费者以重奖，欢迎广大消费者监督。

　　独一无二的“诚信牌”

　　百安居中国区副总裁、华南区总经理张林

　　作为一个国际知名品牌，百安居一直坚持“品质保证”的方针。虽然百安居是一个综合性的商场，涉及商品多达14类，但我们对每一种进场的商品都要进行严格检查，要求商品达到相关标准，像橡胶等特殊商品甚至要求要高于普通标准。由于要求严格，所以不少商家都很难进入百安居。

　　同时我们非常强调诚信。我们承诺“天天平价、明码实价”。消费者一旦发现有其他商场的商品价格低于我们，我们将按差价的200％返还，这可以说是我们百安居打出的一张独一无二的“诚信牌”，我们欢迎广大消费者监督、投诉。

　　每一项承诺都将予以落实

　　好百年家居连锁企业深圳区总经理李俊华

　　对于消费者的权益，好百年一直非常重视，现在家居行业流行的“先行赔付”就是由好百年联合其他几家大型零售企业率先试行的。去年好百年又将这一保护消费者权益的制度加以深化，宣布设立3000万元的“先行赔付基金”，并在全国的好百年分店推行，其规模和基金金额都创下了纪录。在健康方面，好百年制定了一系列的保护措施推广“绿色家居”，每一件进入好百年的商品都必须接受严格的检测，消费者只要认准“中国绿色环保产品”的标志就可放心购买。

　　其实，衡量一个企业是否诚信，标准在于它能否经受住市场的长期考验。在好百年，我们提倡“每天都是‘3·15’”，对消费者的每一项承诺都将予以落实。

　　我们更看重的是责任

　　名雕装饰公司总经理蓝继晓

　　不可否认，现在深圳家装业面临“诚信”危机。为扭转这一情势，名雕装饰积极参与各种与消费者直接交流的活动，直面消费者，聆听他们的心声。

　　名雕装饰尽管已获得不少荣誉，但我们看重的并不是业绩和荣耀，而是对客户、员工、行业和社会尽到的责任。对行业负责任主要体现在引导行业健康发展，不打价格战，建立高于行业标准的施工工艺，提供原创设计和集成家装服务；对业主负责任就是不偷工减料，为业主装修提供优质服务；对员工负责任则体现在为员工营建一个美好的家园，提供良好的发展平台。

　　商家诚信就是“价格诚信”

　　香江·金海马集团深圳区域总经理黄耀平

　　我们认为，商家诚信的最大表现就是“价格诚信”。在金海马的服务理念中，我们的出发点就是给消费者带来最大的实惠和利益。目前香江·金海马已在全国建立起了独一无二的市场网络，在国内成功地创造家居连锁经营的商业模式，统一采购、统一生产、统一促销，所以成本大大降低，消费者也就享受到货真价实的实惠。

　　此外，刚开业不久的金海马国际家居世博中心也在业内率先启动了“1000万消费者权益保障体系”，一旦消费者在金海马国际家居世博中心买到不合格产品，由金海马国际家居世博中心先行赔付。此举给消费者吃了一颗“定心丸”。

　　每天都是消费者权益日

　　国安居总经理刘敦权

　　国安居经营两年多来，一直坚持诚信经营，保证销售绿色环保建材产品，积极维护消费者的正当权益，妥善解决好每一宗投诉。如今，国安居的陶瓷、卫浴和橱柜产品的品牌质量已得到了深圳广大消费者的普遍认可。我们的目标是要把国安居建成深圳最大、最专业的陶瓷城和橱柜城，现在这一目标已基本实现。

　　借“3·15”消费者权益日，我们向广大消费者庄严承诺：国安居坚决不销售假冒伪劣产品；在国安居，每天都是消费者权益日。

　　其他行业品质是企业的核心竞争力

　　怡宝食品饮料（深圳）有限公司相关负责人

　　一直以来，怡宝与客户之间的合作，都是以双赢和诚信作为稳定的基础。怡宝随时与他们保持密切的联系，共同分享前沿的市场资讯，探讨发展与销售增长的策略和路线，同舟共济，共谋发展。此外，怡宝还利用强大的广告、公关、促销等一系列营销手段，不断地帮助合作伙伴一起拓展销售市场，保持持续的创新能力和市场竞争力。

　　怡宝公司所言的“品质”，并不单指产品品质，其中还包括服务品质、品牌品质、人员品质等。而这所有方面的品质，在怡宝公司的企业标准中，都要求做到精益求精，进而形成企业的核心竞争力。

　　应养成良好的消费习惯

　　深圳市航空运输业协会副秘书长刘为群

　　作为行业协会，一方面我们要加强对协会内企业的监管，另一方面我们更想呼吁消费者养成良好的消费习惯。

　　现在协会总会收到一些有关订票方面的投诉，但我们对这些“问题企业”往往“没辙”。因为这些所谓的“企业”几乎都是无证经营的“黑点”，来无影去无踪，协会根本没法进行监管。这些“黑点”一般通过发卡片或发短信的方式推销自己，而许多消费者为图省事，也就随意地订了票，结果经常为此吃了亏。

　　所以，在此提醒广大消费者，要养成良好的消费习惯。订票时须认准正规企业，这样假使出现问题，协会能及时帮助解决，消费者权利才能得到保障。

　　尽量选择大型洗衣店

　　深圳市正章干洗有限公司总经理胡坚

　　现在针对洗衣店的投诉比较多，洗衣店的诚信似乎出现了危机，我认为这与现在的市场状况密切相关。由于市场需求，目前深圳的洗衣店是越来越多，与此同时，不少质量不过关、洗衣马马虎虎的洗衣店也混迹其中。这些洗衣店要么洗涤时没用“绿色洗涤剂”，要么在洗衣过程中偷工减料，该加的消毒剂没加，该做的工序没做，这样的服务自然会引起消费者的不满。

　　更重要的是，现在消费者的衣物逐渐高档化和个性化，一件衣服常常由不同材质的面料做成，对这些衣物的洗涤，就需要更加丰富的经验和技术，而这是一些小洗衣店难以做到的。所以我建议消费者尽量选择大型的洗衣店，以避免不必要的损失。

　　作者:本报记者李可心