我国首个服务行业标准实施 管理者建首问负责制 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月22日02:29 新京报 | ||||||||
本报讯 (记者郭安)从即日起,服务行业最高管理者应建立首问负责制,确保在接触过程中对顾客要求做出快速反应,以实现顾客满意的目的。昨天,中国商业联合会正式推出了《服务管理体系规范及实施指南》。据悉,这是我国第一个针对服务业的行业标准。 据介绍,该标准规定企业对顾客要求应立即采取行动,并对有关顾客接受服务的过程进行跟踪;同时还征求顾客的意见和建议并取得共识。此外,服务企业还要求对顾客口头
据悉,《服务管理规范及实施指南》自发布后,已在北京、天津、重庆、山东、湖北、新疆等地举办了宣贯培训班并开展了试点工作,先后有近千人参加培训,预计今年上半年首批试点企业将通过服务管理体系达标评定。 | ||||||||