上海：心中有杆秤，秤砣是百姓——记闵行公安分局社区民警刘志森

　　在闵行分局2000多名警察中，刘志森是那样的普通而平凡，他没有一官半职，没有惊心动魄的传奇经历，也没有撼人心扉的豪言壮语。刘志森心里有的只是老百姓，牵挂着的是老百姓的安危冷暖。因为刘志森的心里有杆秤，秤砣就是老百姓。

　　“刚开始做社区民警的时候，心里头真是没有那个底儿，但是我坚信一点，自己是为百姓服务来的。”

　　有着10年警龄的刘志森，做过交警、巡警、户籍警，可对于社区警务来说真是个门外汉，然而，2004年年初的一天，所长找他谈话：“今天起，金斯居委、西郊村、先锋村等这四个高档社区，一共2000多户家庭、5000多人口，都归你管了，要有个思想准备啊！”

　　刘志森琢磨出李所长这句话的分量。这四个居委所在的这块地方，是休闲娱乐与家居生活相结合的现代社区之一，这种休闲与家居功能相互深透给老百姓的生活带了不少便捷和乐趣，然而，也正是这种现代文明造就的多元化社区，使得老百姓与商家之间沉积了不少矛盾，也带给刘志森——这个连一个月社区民警都没做满的他不少烦恼……

　　2004年3月20日早晨7点，刘志森早早地出现在社区，“串百家门、知百家情”。与往常不一样的是，居民们睁着惺忪的睡眼，驻足在社区那条商业街上的卡拉OK厅门口，从一张张充满怨气的脸上，可以看出昨晚这些老百姓肯定又被对门喧嚣的卡拉OK声音吵得无法睡眠了。

　　这不，OK厅的老板被愤怒的居民堵在了门口，紧张的气氛向四周弥漫开来。

　　“夜里，阿拉好不容易哄小囡睡着了，你们哇啦哇啦，又把小囡吵醒了，我们哄了她整整一夜，都没合过眼啊！”王阿姨的家正正好好贴着这家OK厅的后窗，每天晚上，54岁的王阿姨要哄着宝贝孙女进入梦乡后，她才去睡。

　　“那我的店就不要开拉，卡拉OK厅啊，又不是咖啡厅，声音总归是大的呀，我没办法啊！”老板辩解着。

　　自打去年这家店开张后，这个噪音扰民的问题一直存在着。老百姓们好几回找老板理论，都没有结果，后来又找过物业，物业出面协调后，依然噪音四溅，久而久之老百姓的心中自然就有了怨气。刘志森看见这边人头攒动，便急急忙忙走过来，想探个究竟，还没等他站稳，几十双老百姓的眼睛齐刷刷地盯上了他。

　　“你们做警察的，管不管这种事啊?”这话可有着千斤、万斤的分量。

　　老百姓并不认得这个刚来的民警，但是他们知道带警徽、穿警服的人，可得管着百家事。老百姓的睡眠受到了噪声的侵扰，却没有人能管得了这事儿，找老板理论，又吃了闭门羹，自然把这一肚子的气撒在了身边这个穿着警服的刘志森身上。

　　在听了双方的陈述后，刘志森对事情的原委有了个大致的了解。

　　刘志森理解老百姓的心情，他当即向居民们致歉，同时把自己的手机号码留给了他们，并当场允诺，只要居民再受到噪音打扰，不管白天或黑夜，也不管工作或休息，随时都可以找他帮助！

　　刘志森作了这个承诺，也就意味着他每天24小时都同老百姓的冷暖安危串在了一起。

　　当晚10时，刘志森一个人从莘庄的家里赶来小区，他站在歌厅后窗下实地勘查情况。他发现，虽然歌厅的后窗关得紧紧的，但是轰隆隆的声音还是钻出来，冲击着居民的窗户。这还是11点，要是到了下半夜，夜深人静之时，这声响就愈加显得嘈杂。不一会，他的手机就响了，说话的正是OK厅后窗对面住着的王阿姨：“声音又吵了，阿拉没法睡啊，你快来管一管！”

　　刘志森找到了老板，把老百姓的实际困难耐心地向他解释，并带着他绕到后窗，身临其境地感受噪音给居民们带来的影响，老板见他如此“顶真”，当晚也就收敛了一点。

　　这一晚，老百姓睡了一个安稳觉。

　　然而，此后的好几天，刘志森的电话天天在半夜里响起，而每一次他都第一时间赶到，每一次找到歌厅的老板，老板都会答应地调低音量，可到第二天又是大音量了。

　　一个星期之后，在刘志森的撮合下，居民和老板第一次坐下来协商此事。歌厅的老板确有苦衷，搬店是不可能的，调低了声音就扫了顾客的兴，生意也就难做了。在刘志森的协调下，居民们出谋划策，建议在后窗背面装上两层泡沫塑料夹板，一来，隔音效果定会明显，二来，也不破坏内部的美丽装潢。双方讨论之后，老板立马就安装了隔音板。

　　从此，居民们睡上了安稳的觉，也开始认识这个好脾气的社区民警。

　　“老百姓都是通情达理的，只要互相沟通，这矛盾不就解决了。”刘志森这样归结他成功化解矛盾的经验，然而他付出的谁又能知道呢？

　　“越是和他们走得近，我就越能够真切地感受到他们的善良、质朴，也就愈加觉得自己肩上的责任之重，他们的事情也就成了自己的事了！”

　　刘志森把握着每一个同老百姓沟通的机会：居民家中遇到漏水、停电，他主动上门帮助；每次发放蓝印户口、换发身份证，他亲自送到居民的手中；邻里之间产生了纠纷和摩擦，他又必定出面调解……一来二去，居民们都知道小区里有一位古道热肠的民警，也渐渐喜欢上了他。

　　刘志森把自己的根扎在了社区，他的好口碑不胫而走，不少附近社区、居委的困难居民也纷至沓来……

　　劳动节后的一天，天上飘着豆大的雨点。这天午后，刘志森在金斯花园居委会的办公室里参加居委例会。当一个全身衣服湿嗒嗒的阿姨突然穿过雨帘，出现在居委门口时，所有在场的人都被怔住了。没等刘志森招呼，心急如焚的严妈妈，已经一把拉着刘志森的手，眼泪哗啦啦地从布满皱纹的脸颊上滚落下来，蓬乱的长发被雨水冲散后杂乱地粘在脸庞上，阿姨拨开嘴角的头发，苦述起宝贝女儿的不幸遭遇……

　　”我，我家燕子，原本聪明伶俐，琴棋书画样样精通，做过电视剧的编导……半年前，不知在哪里受了刺激，整个人开始疯疯癫癫，可把我们急坏了……这些天，劝她吃药，她非但不吃，竟然无端地打骂父母，心痛，心痛啊……“严妈妈说着，潸然泪下。

　　在断断续续的哭诉中，大家弄明白了，严妈妈的家在上虹新村，这天，女儿燕子死活不肯吃药，出手打父母，情急之下，严妈妈冒雨找到了这里。一直听说社区里有个热心肠的好民警，她也就跑来向刘志森求助。

　　按说，上虹新村不是刘志森的辖区，那么这件烫手的事情，八杆子也打不着刘志森。

　　刘志森递了条毛巾让严妈妈擦干了雨水：“您别着急，先带我去看看燕子吧！”刘志森说着，把自己的雨伞让给了憔悴的严妈妈，自己淋在雨中，飞快地朝严家奔去……

　　到了严家门口，刘志森抹了把脸上的雨水，脱下了湿透的外套。走进房间一看，事情远比严妈妈描述的要糟糕！

　　客厅里围满了人，燕子的父亲瘫坐在沙发里，眼珠子盯着女儿的房门“就是不吃药，这闺女……怎么办呢？”

　　无论亲朋好友怎么软硬兼施，好话、谎话、威胁话……都不管用，燕子的门依然紧闭，时而听到快节奏的舞曲伴随着鞋根碰擦地板的“喀嚓”声，时而传出阵阵骂声，时而又是砸家具的“哐当”声……

　　刘志森上前，敲了敲燕子的房门：“燕子，我是刘叔叔，是这里的社区民警，开开门，我们聊聊可以吗？”

　　“别打扰，我在搞创作呢！”燕子大吼。

　　“我在电视上看过你编的电视剧，主人公刻画得栩栩如生，我觉得这个人物……”刘志森通过电视艺术叩开了燕子的门，然而，她毕竟患了精神疾病，一见这名身穿警服的陌生人，燕子恐惧地抓起剪刀对着刘志森喊道：“不严进来！”

　　刘志森没有鲁莽行事，他推心置腹、平易近人，把燕子当成正常人一样彼此交流……半小时，两小时，四小时，憨厚的刘志森用真诚解除了燕子的戒心，燕子放下了手中的剪刀，自愿吃下了药片。严妈妈和家人们脸上露出了微笑。刘志森临走时，把手机号递给了燕子，并叮嘱着严妈妈，最好让燕子住院治疗，还有什么事情，一定再来找他。

　　刘志森告别了燕子一家后，疾步走在雨后的大街上，寒风中，禁不住打了个喷嚏，他回头看着这片万家灯火，会心一笑……

　　刘志森走后，燕子天天打电话找刘志森谈话，有时候选择在半夜，一聊就到了天明，刘志森始终把燕子当成自己的亲人，哄她安心就寝，叮嘱她按时吃药。

　　两个礼拜过去后，燕子又发病了，父母手足无措，准备了绳子，想把燕子捆绑着带去精神病院。

　　刘志森一听要“绑”着燕子去医院，连忙打电话给严妈妈，不着急，我来做燕子的思想工作。

　　燕子见到刘志森后，又开始同他攀谈起来，这一谈又是4个小时。后来，刘志森叫来了单位的女同事，陪着燕子去了医院。

　　7月27日，燕子终于痊愈了，严妈妈给她换新衣时，燕子突然冒出一句话：“妈，我想让刘叔叔来接我，好吗？”严妈妈惊呆了，病愈的燕子，竟然还记得好心的刘志森。

　　刘志森答应来接燕子回家。在医院门口，燕子一眼就认出了他。刘志森带来了一个景泰蓝花瓶，指着瓶上刻着的牡丹花说：“燕子，你就是这含苞欲放的牡丹，今后定会绽放美丽的花朵！”

　　“都不知道该怎样谢谢您，是您救了我家燕子的命啊！”在严妈妈的眼里，刘志森是那么的神奇，她搞不懂燕子为什么就专听这个民警的话，她弄不懂、她也不想再弄懂了，但她坚信找眼前这位民警帮忙，真的没错！

　　“做我们社区民警的，上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，中管斗嘴扯皮，什么都得管着，就是管不了家里这摊子事儿。”

　　刘志森向居民们公布自己的手机号后，他的工作和生活比往日更加地忙碌。他的手机成了社区老百姓们365天，24小时全天候的热线求助电话。只要有居民打来电话求助，他一定随叫随到。不过有一天，一个紧急的求助电话，被刘志森弹了回去，这个求助的人不是别人，正是刘志森的妻子，沈丽。

　　盛夏的一天傍晚，刘志森匆匆回家，他发现妻子今天做的菜格外丰盛，看着眼前美丽而贤惠的妻子，自己疲惫的神态在温馨的亲情中得到了释放。在刘志森的眼睛里，妻子沈丽是真心的知己。他想着晚上还有清查工作，便大口大口地吞完了饭。沈丽提醒他：“今天是个什么日子？”

　　“清查啊，一会我们社区要清查啊！”刘志森脱口而出，转眼一想，哎呀，都快把结婚纪念日给忘记了。刘志森对妻子连连说着抱歉，却还是穿上警服出了门。

　　刘志森带着社区联防队员在辖区开展清查工作，这次工作主要是排查辖区“三无”人员的具体状况，这将有助于提高社区治安防范的基础工作。

　　“嘀铃铃……”清查工作开展到一半，清脆的手机铃声响起。

　　“志森，快，快点回家……我摔了一跤，左手臂红肿不能动了……帮帮我吧！”沈丽知道自己丈夫的工作非常繁忙，不到万不得已是不会打扰他的。可是，谁也不能避免一些意外，沈丽给女儿洗澡，却不小心在卫生间里摔了一跤，本以为没什么大碍，没过几分钟，左手臂开始刺骨地疼痛、红肿，一点都不能活动。事已至此，肯定要丈夫回家，送自己去医院了。

　　“我这边离不开啊，10多名联防队员哪能没有民警带着……这样子，你自己打的去吧，孩子让她睡觉……对不起，对不起！”

　　难道刘志森就这般铁石心肠？难道刘志森就不懂得亲情？他也是普通人，为人夫，为人父。可是公安工作，上了火线，就离不开这战场。刘志森狠心挂断了妻子的电话，他手机热线帮助的承诺，第一次失约了。（潘晓峰）