文明创建100问（22）(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月23日01:17 星辰在线-长沙晚报

文明的服务环境让乘客有宾至如归的感觉。

　　问：创建全国文明城市，铁路车站规范化服务要达到哪些要求？

　　答：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

　　作者：余宁山

　　（来源：长沙晚报）

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