投诉的力量

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　很长一段时间以来，投诉和意见簿以及举报箱之类，是以聋子耳朵的形象存在的。很多违法或违规侵害别人权益的人，甚至会拍着受侵害者的肩膀，面带挑衅笑容地对他说：“我就是这样的，不服气你可以去投诉啊！”因为他相信，投诉是无力的，很多令人痛心的事实给了他们这种自信。

　　投诉无力的根本原因，是投诉的机制不健全，它没成为社会服务领域中最有力的有效监督环节。相反，它甚至成为服务行业这个木桶中最低最矮的那块木板，它直接决定着服务质量和水平。但这个最应该受到重视的环节，在很多时候却是以“光打雷不下雨”的做秀姿态出现的。

　　正因为如此，我们才对城东客运中心管理层因春运“投诉”太多而被全部调整这条新闻表示出一定的欣慰。值得欣慰的不是几个管理者被换，而在于他们被换的原因。这从一定程度上说明，“投诉”开始有力。而有力的“投诉”，恰是一个行业秩序井然兴旺发展的前提。

　　但愿这样的好消息，从更广的范围中更多地传来！