修理冰箱换下零部件维修人员该不该带回 | |||||||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月23日07:45 东方网-文汇报 | |||||||||||||||||
编辑同志:
接到来信,记者和伊莱克斯冰箱售后服务部取得了联系,售后服务部徐经理答应马上与用户沟通。事隔几天,本报又接石女士来信反映,她花了600多元换的冰箱压缩机噪声仍很大,不像是合格产品,她打电话到维修处,对方答应上门查看,但几天过去了仍不见维修人员的踪影。 售后服务部的徐经理说,维修后应该出具发票给用户,但维修人员一般是回到公司后再开的。关于维修所换下的压缩机是否属于公司的问题,徐经理明确地说:在冰箱保修期内换下的零部件属于公司的,但超过保修期所换下的零部件属于用户,用户可以要求留下。 目前维修部已经按用户的要求,将发票和被维修人员带走的压缩机送回了石女士家中,用户所反映新换的压缩机噪声仍较大的问题,徐经理表示会派人再上门检查。考虑该机使用时间等情况,公司酌情免去了部分维修费用。根据国家制定的部分商品修理更换退货责任规定(简称三包规定),修理者应当履行下列义务:保证修理后的产品能够正常使用30日以上,接受消费者有关产品修理质量的查询。 本报记者吴曼姑 | |||||||||||||||||