服务业行标出台

　　从即日起，服务行业最高管理者应建立首问负责制，确保在接触过程中对顾客要求做出快速反应，以实现顾客满意的目的。昨天，中国商业联合会正式推出了《服务管理体系规范及实施指南》。据悉，这是我国第一个针对服务业的行业标准。

　　据介绍，该标准规定企业对顾客要求应立即采取行动，并对有关顾客接受服务的过程进行跟踪；同时还征求顾客的意见和建议并取得共识。此外，服务企业还要求对顾客口头表

达的要求在合适的范围内给予答复。据新京报