汝州局行风建设创历史最好成绩

　　本网讯日前，在由汝州市市委书记吴孟铎、市纪委书记王兆军参加的市纪委全会上，市领导当场宣布了该市44家行 政执法和服务单位的行风建设年度评议结果，电业局名列第四。据悉，这是该局建局以来参加全市行风评议取得的最好名次。

　　多年来，受电力是垄断行业，在人们心目中是"电老虎"的历史影响，再加上个别职工未能及时转变服务观念，电业 部门虽然为提高群众满意度着实做了许多工作，但社会公众

的认知率却一直不高，这也成为新一届领导班子自上任伊始亟待解 决的问题。去年五月份，以董晓军为局长的新一届领导班子上任后，从“既要保障供电更要搞好优质服务”的宗旨出发，瞄准 电力“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，脚踏实地为客户做了大量的工作。

　　一是针对去年夏、冬季网供负荷不足，而社会用电量增长迅猛的形势，该局认真执行既定的保供电方案和各项技术措 施，合理安排电网运行方式，实行科学调度，把停电范围缩到了最小。

　　二是为新增工业用电户提供一站式服务，简化报装接电程序，让客户早用电。

　　三是城区供电所夏季积极开展“零点工程”，对供电故障快速抢修，最大限度缩短停电时间。

　　四是为解决城区居民客户交费难的问题，投资新增了两个收费点，使城区收费点变成三个，大大方便了用户交费。

　　五是加强95598客户信息服务系统的建设，为城乡客户提供便捷的服务。去年95598热线共受理各类客户来 电8813个，日均24个。其中客户业务咨询、信息查询共5668个，故障报修1310个，投诉举报电话110个，受 理市长热线电话近200个，座席员都严格按时限进行了派工单、处理、回访，处理派工单及时率100％，回访客户率10 0％，实现了客户对95598的零投诉。即便是在停电压负荷频繁时段，座席员仍坚持使用规范、文明用语，他们的耐心最 大限度地争得了客户对电力部门的理解。

　　六是纪检人员对涉电投诉举报严格依照投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内处理完毕并答复客户的原则，对 客户认真走访，及时消除客户对电力职工的误解，努力加强与客户之间的联系。

　　七是狠抓安全管理，变电站、供电所等生产单位积极开展反事故演习，及时消除设备隐患，兑现了全年城区供电可靠 率99.8％、端电压合格率99.7％的服务承诺。

　　八是严格执行国家规定的电价政策，坚决杜绝“三乱”和各种形式的搭车收费现象，全市城乡居民生活用电严格控制 为0.51元/千瓦时。

　　通过以上举措，用户真切感受到了汝州电力职工服务观念的改变，该局从而在社会公众面前树立了新的形象，开创了 行风建设的崭新局面。