邮政满意率得分最高

　　“窗口”行业行风民意调查显示

　　邮政满意率得分最高

　　本报讯社会对邮政服务质量的评价究竟怎样？去年年底，广州社情民意研究中心受该市文明办的委托，对2004年广州地区“窗口”行业的服务与行风状况进行了民意调查。最近

，该中心公布了民意调查的结果，其中对邮政的满意率达91.2％，高居21个“窗口”行业的首位。

　　本次调查采取多阶段随机抽样与现场偶遇访问相结合的调查方法进行，整个调查符合目前通行的社会调查方法，能够反映总体，具有很高的代表性。

　　调查结果显示，市民对邮局的规范化服务、行风状况给予突出好评，大多数人肯定近两年来邮局的服务不同程度有改进。在服务方面，市民高度评价邮局的服务质量、服务态度等，满意度超过90％；邮局的办事环境、公开收费标准、计费准确等获得市民较高的评价，满意度在81％至87％之间，不满意度在10％以内；邮政的11185客户服务热线、服务效率、窗口设置、收费水平等方面的服务工作普遍受到好评，满意度在76％至85％之间，不满意度在11％至15％之间；服务网点设置满意度为68％，不满意度为15％。

　　在行风方面，邮政工作人员的职业道德获得突出好评，满意度为91％；邮局的诚信经营获市民较高认可，满意度达到87％；邮政工作人员的廉洁度获大部分市民认可，满意度为75％。

　　苏冬　秧林海