功能齐全、服务到位的广州劳务市场让考察团成员眼界大开———人性化服务值得海南学习

　　本报特派记者杨勇特约记者陈兴章

　　摆放求职须知宣传单供求职者索取、设立咨询热线向有关职能部门转达社会声音、成立特困办帮助困难人群就业或者再就业……广州市劳动力市场中心市场，处处体现着对普通群众的关心。

　　走进中心市场一楼大厅，两面不停变更用工信息的大屏幕格外显眼。门口一个宣传平台上，整齐地摆放着24项求职者可随意索取阅读的宣传单，内容涉及下岗失业人员就业资助的申领程序、社会保险基金征集、劳动合同常识、劳动争议仲裁等。

　　在中心市场二楼，一间宽敞的办公室内，坐着12位头戴耳机的劳动服务咨询小姐。据介绍，自去年3月劳动保障服务咨询热线设立以来，中心市场每月接到咨询电话1.2万个左右，内容涉及劳动保障政策咨询、市民投诉等。特别是去年底开通的“清缴拖欠工资快道”，使咨询服务热线成为了广大务工人员的贴心热线。咨询热线服务人员接到投诉电话后，会将信息传送到相关政府职能部门。通常，这些职能部门都会第一时间去了解调查投诉情况，及时解决问题。

　　位于中心市场二楼的特困办是社会特困群体温暖的家。2002年，该办多方协调，帮助几位特困下岗女工搞起了一家肠粉店，名为“春林苑”。从那时起，特困办扶助特困人群创办的企业被统称为“春林系列”。在特困办的主持下，现在已经成立了春林联谊会，定期让特困人员联系感情。至今为止，该办扶助特困人员建起了17家涉及汽车修理、饮食行业的企业。

　　“功能齐全，服务到位”，广州市劳动力市场中心市场人性化的服务让万宁市考察团成员发出由衷的赞叹。他们纷纷表示，这些做法，值得万宁劳动部门在今后的工作中借鉴。

　　（本报广州3月24日电）

　　作者：杨勇 陈兴章

　　（来源：海南日报）