要千方百计做好移民信访工作史玉红 冀学枝
如何有效地控制、减少和及时妥善处理好移民来信来访，促进库区社会稳定，是三峡移民工作的一项大事。要以保持共产党员先进性教育活动为契机，坚定一个信念，牢记“两个务必”，践行“三个代表”重要思想，理解移民、帮扶移民，扎扎实实为移民排忧解难。
对于移民的来信要认真登记，认真阅读，仔细推敲，坚持有信必复。要根据移民信访所反映的问题，分门别类地对待。对移民的上访要热情接待，注意他们反映的实质问题，摸清来意，对症下药。属政策执行有误的，要按照政策坚决纠正；属重大问题和特殊情况的，要提出处理意见和方案，及时向有关领导汇报；属移民对政策理解有误的，要针对移民所反映的问题，宣传政策，以政策服人。在信访接待中要倾听移民的呼声，了解移民的意愿，解决好移民工作中的突出问题和群众反映的热点问题，要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，把耐心教育同热情服务结合起来，扎扎实实为移民办实事。
移民舍小家为国家，做出了巨大的牺牲。他们含泪拆除了自己新手建造起来的房屋、亲手砍掉自己辛辛苦苦培育成林的果园，离开祖祖辈辈住惯了的故土，难免一下子接受不了，作为移民干部一定要换位思考，充分体谅移民的心情。对于移民的不理解和心理不平衡的现象，要作耐心的解释和细致的思想工作。要掌握好移民思想情况和心理活动，对移民的具体情况要具体对待，要了解移民的实际情况和困难。在工作中要动之以情，晓之以理，引导移民顾全大局、识大体，为国家建设作贡献。
长期以来，由于库区始终处于一种相对封闭、落后的状态，部分移民在搬迁过程中心态十分复杂：一是恋旧心理突出，在搬迁过程中故土难离；二是依赖思想严重，少数人认为三峡工程建设是国家的事，移民搬迁是政府的事，因而坐等搬迁；三是期望值过高，存在等、靠、要的思想；四是存在一些与老百姓密切相关的焦点、难点、热点问题。所有这些问题都说明了移民对搬迁的一些心理活动，在接待中要疏导说服。对要求合情合理、符合有关政策规定又有条件解决的，要尽快解决；对反映的一些焦点、难点、热点问题一时不能解决的，要向移民作耐心的思想政治工作和细致的疏导工作；对要求不合理和要求过高的，要耐心解释清楚，让移民知道政策，缓和对立情绪；对极少数无理要求，行为过激的，要理直气壮地予以严肃的批评教育；对目无法纪，煽动闹事的，要予以揭露，依法制裁。
信访接待室是反映移民干部形象的一个窗口。接待移民是否热情、回复移民信件是否及时、政策解释是否准确，移民心中都有一杆秤。工作质量怎么样，将影响到移民干部在他们心目中的形象。所以移民干部职工要加强学习，努力提高政策水平，提高运用政策的能力，提高工作效率。在工作中要尽量做到让移民少跑路、少说话、多办事，要想移民所想、急移民所急，多给移民提供方便。答复问题、解决问题都要及时。同时必须依靠移民基层组织，做好大量的具体工作，堵截信访源头，有针对性地采取有效措施，主动解决移民群众反映的问题，不推诿扯皮，不把矛盾上交和推向社会，真正把问题解决在萌芽阶段，解决在基层。
