新快报讯 记者 李华明 通讯员 卢沁
佛山市消委会消费者维权大调查显示被商家宰了一把，找谁投诉最有用？在佛山市消委会就消费者维权状况进行的一次大调查中，一半以上的市民认为是新闻媒体。
新闻媒体成投诉最有效机构据了解，此次调查内容包括市民对《消法》的了解、消费
者享有的“九项权利”以及采用何种途径维权等。认为新闻媒体是投诉比较有用机构的调查对象占领了最高数56%，而其次是消委会、政府职能部门。不少市民都普遍认为目前各大媒体的社会舆论监督力大大增强，同时也希望职能部门的执法力度及快速反应能力也能大大提高。而对于“权益受到较大损害时，第一步通常采取何种途径解决”时，82.5%的市民首选“与经营者协商和解”的途径，12.9%的市民选“请求消费者委员会调解”，仅有0.1%的市民会直接选择对簿公堂。这显示目前佛山消费者更倾向于通过便利、快速的方式解决问题。
“三包”服务履行最差记者从本次调查中还了解到，市民在以下一些消费中权益较容易受侵害：短斤缺两，售后服务不兑现，假冒伪劣商品，虚假广告宣传，乱定价、乱收费，欺诈骗销，交预付款后承诺不兑现等。同时，市民认为《消法》规定经营者“十项义务”中履行最差的是“三包”或其他责任和义务，反映经营者“以格式合同减轻或免除责任”的现象时有出现。《消法》规定消费者享有“九项权利”，而调查显示，市民认为维护得最好的是公平交易权，最差的是索赔权。这表明消费者在消费过程中，“索赔权”的实现困难仍然较大。在“九项权利”中，近三分之一的受调查市民认为“安全权”最重要；其次是“公平交易权”和“受尊重权”。
《消法》十年深入人心据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）是我国消费者维护自己合法权益的法律保障，至今已施行了十年。调查结果显示，有94%的市民听说过《消法》。这表明《消法》已通过各种传播渠道进入百姓心中，但是真正运用这个法律武器的人还没有占到大多数。同时，市民了解《消法》渠道主要是报纸杂志，其次才为电视、广播、“3·15”宣传活动等。此外，“开展消费教育和公布损害消费者权益的典型案例”被市民认为是“3·15国际消费者权益日”中最认可的活动。很多市民都希望各级消费者委员会能多开展宣传咨询活动，并多些通过媒体曝光损害消费者权益的典型案例，以从中得到借鉴。
（金陵／编制）
