本报讯“一月修了五次，花费不少精力和财力，最后竟然是一个很小的毛病，这上门维修可让我吃尽了苦头，‘三包’规定能不能把维修质量包括进去呢？”消费者戴小姐日前拨打了12315热线，反映她保修热水器时遇到的恼人事。
上月，戴小姐家热水器出现无故熄火的毛病，报修后由于是非双休日上门修理，戴小姐便特地调休在家。维修人员简单查看后，说是机器需要保养。戴小姐便支付了费用让工人
保养。不料当晚又熄火，这次修理工称是电气零件坏了，要换新的。可修理工前脚走，机器后脚又坏了。就这样，一个月中，戴小姐共调休了五次，热水器也修了五次，换零配件的费用已经可以买新机器了。最后公司派了工程师上门，表示机器没问题，只不过排气管缺氧导致熄火，只要打开排气门即可。
市消保委有关负责人表示，目前修理质量不高的现象挺普遍。维修工首次上门大都以需要清理维护为名，先对机器进行清洗，收取保养费。若故障排除不了，便逐一更换零配件。尽管按照规定，三包期内经营者应提供免费维修，即使是保外维修，也应保证在机器规定期间内正常使用。但是这仅仅是对期间的规定，无法对维修质量进行规范。有些经营者以技术问题为由，回避多次维修带给消费者的不必要损失。另外，目前很多公司将维修次数和维修工的经济利益挂钩，一些素质低下的修理人员借此收取一些“额外”的费用。市消保委建议经营者加强对修理人员的培训，不能失去消费者的信任。
记者刘骏（来源：劳动报）
