司机竟然不识路一路瞎开导游半途甩游客叫人白等(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月27日15:35 新民晚报

　　昨晚，不少读者致电本报962288，反映随旅行社外出扫墓遭遇种种不快——

　　司机竟然不识路一路瞎开导游半途甩游客叫人白等

　　司机不认识路，车到半路又没油了；老人图省力才选择随旅行社扫墓，没想到徒步的距离那么遥远，走得很累；旅行社的车子没等游客全数到齐便先行发车，游客只好自己乘火车回上海——昨晚，几名读者不约而同拨打本报962288新闻热线，反映他们随旅行社外出扫墓，其间遇到的种种不快。

　　司机是“路盲”

　　“驾车司机竟然连路都不认识，车子汽油也不加满就出发了，这家旅行社工作实在太草率了！”昨天上午，家住仙霞路的陈女士和年迈的外婆，乘坐某旅行社的中型面包车前去苏州扫墓。开车的司机竟然是个“路盲”，他开一会儿，便要找人问一下路。车子是早上6时30分从上海出发的，停停开开弯弯绕绕，到达苏州公墓的时候已是中午12时。

　　下午4时30分，游客返程经过江桥收费站时，车子突然没油了。司机急忙想办法去买了一桶汽油，谁知竟然打不开油箱的盖子。敲敲打打闹了半天，油是灌进去了，发动机仍然没有反应，原来车子已经坏了。导游没有说一句道歉的话，只是表示会打电话叫旅行社再派一辆车来。前去扫墓的一车游客苦苦地等候了一个多小时，仍没有看到汽车来接。陈女士和外婆只好叫出租车回市区。

　　集合无方向

　　昨天上午，家住长海路的孙老先生和亲戚乘坐某旅游社的车去苏州扫墓。那个公墓较大，分为好几个墓区。上午8时30分，孙老先生等人在第一墓区下了车，导游告诉他们车子12时会在第二墓区等候，他们要步行前往集合点，这段路程大概需要10分钟左右。

　　但是，孙老先生等人扫完墓之后，一直走了半个多小时，仍没有找到第二墓区的集合点。无奈之下，他们给导游打电话，希望车子能去接一下。等了许久，车子才来到老人们身边，导游竟指责老人们“害车子重新开回来”。后来，老人们向旅行社投诉，令他们稍感安慰的是，旅行社方面表达了歉意。

　　导游“放鸽子”

　　家住丰庄路的罗女士也经历了一件让人气愤的事。昨天上午，60岁的罗女士和邻居乘坐某旅行社的车子到苏州凤凰山扫墓。导游说，扫完墓后，车子12时30分在一棵大树下等。等罗女士一行12时35分赶到那里时，车子已经开走了。他们只好打电话和导游取得联系。导游告诉他们会在另一个集合点等他们。罗女士等人急忙叫了一辆出租车赶去，虽然导游承诺等他们到齐再开车，但这次旅行社的车子又先一步开走了。最后，罗女士等只能赶到苏州市，乘坐火车返回上海。

　　昨晚，旅行社负责人与罗女士的家属约定，今天上午到旅行社协商解决此事。实习生尤歆飞本报记者金志刚

　　记者手记

　　每年清明前后，上海都有上百万人外出扫墓。除了自驾车、租车等方式外，很多人选择了随旅行社外出扫墓。旅行社更是把扫墓游客作为开春后第一场“重头戏”，为的是其中无限商机。值得一提的是，虽然扫墓游客多为“早出暮归”，旅行社服务时间较短，但各项服务工作依然松不得，尤其是扫墓游客中老年人很多，一些游客去扫墓时心情也比较沉重。认真细致的服务，对旅行社来说更显重要。

　　董之一图