把光明带给千家万户———记全国农电文明示范窗口陆川县温泉供电所（0327）

　　本报记者李岳青 通讯员 程夏强

　　在陆川县温泉镇，说起温泉供电营业，许多用电用户都会竖起拇指，由衷的称赞该所优质的服务意识和服务水平。该所坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，积极开展优质服务工作，取得了优异的成绩，被评为全国农电文明示范窗口。

　　零点抢修：充分体现了人性化工作方式

　　以前，供电部门每每检查到线路有安全缺陷或遇到故障时，抢修人员一般选择在白天进行抢修，而该所从2003年开始实行“零点抢修”的工作方式。所谓“零点抢修”，即在晚上12点钟以后，利用人们休息的时间，对出现故障的线路进行抢修，避免了因为停电而给居民带来的不便，减少了因停电而给工厂、企业带来的经济损失，而这样却增大了施工人员的劳动强度，增加了作业工具和作业人员。但是，为了广大用电用户，他们目前对城区的许多故障都采取了这一方式。

　　2004年6月8日，正值高考的第二天，当天晚上10点多钟，一条供往陆川中学考点的线路突然出现了故障致使全校停电。在以往，这种情况一般要等到第二天才会去抢修。温泉供电所的所长宁金富接到报告后，立即组织全所的男职工前往该校进行紧急抢修。在抢修人员的共同努力下，到次日凌晨4点钟终于恢复正常供电，确保了第二天高考顺利进行。

　　流动供电所：给了用电用户“家”的温馨

　　温泉供电所的“流动供电所”人员经常穿梭于辖区的用户之间，倾听用户的呼声，征求用户的意见、建议，亲自上门义务为群众进行检修线路、家电维修。同时，每月还派人深入到该所的特殊服务对象、孤寡老人、军烈属、五保户，上门服务，为他们解决用电方面的困难。文明细微的服务和人性化的关怀，使广大用户感受到了“家”的温馨。

　　2003年3月，所长宁金富在走访时了解到，该镇万丈村赤竹山二队的吕福祥老人因生活困难，无钱安装电表，多年来一直靠点煤油灯照明。回来后，宁金富立即发动全所职工为吕福祥老人捐款，仅两天的功夫，便收到捐款400多元。第三天，该所用捐来的钱购买了电表、电线、开关、电灯等，免费为吕福祥老人接通了电，圆了他多年的用电梦。

　　客户代表制：为用户提供了“一条龙”的服务

　　以前，用户在报装电表时，必须经过申请、审批、签字等多个步骤，这些工都要亲自去跑，要找多个相关的负责人，如果碰上其中一人不在，还得等个一两天，装个电表也要等个十天半月的，十分麻烦。现在好了，用户在报装电表或办理有关业务时，只需要填张申请表过来，交给该所的客户代表，就可以回家了。客户代表会帮助用户办理所有的相关内部手续，等所有手续办好后，客户代表还会亲自送上门，减少了以前找人办事的麻烦方便了群众。

　　来源:玉林日报

　　责编:宋建洲（来源：玉林日报）