南京市市民楷模 朱爱华:丈夫嫉妒她的顾客 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月28日12:00 龙虎网 | ||||||||
【龙虎网讯】从一个布料柜台的普通营业员到精品女装商场经理,朱爱华在新百公司的24个春秋里,无论岗位、职务如何变化,她始终牢记着师傅唐秋虹退休前的一席话——“做生意以信誉为重,介绍商品以实事求是为本,接待顾客以耐心周到为准则。” 丈夫:真希望是你的顾客
朱爱华十几年的柜台工作中“揽闲事”是出了名的,她总是把顾客的事当作自己的事来办,花再大的精力都愿意,而丈夫让她买件衣服,她却拖了一个多月,以至于她的爱人常常“嫉妒”地说“真希望是你的顾客,而不是你的丈夫”。 商场的同事都记得这么一件事:在朱爱华刚工作没多久时,商场收到一位新疆库尔勒巴州钻井队工人的来信。信上说上个月他到南京来出差,在新百为女友买的连衣裙嫌小,要求退掉并请求用退货款为他本人选购一件短袖上衣。小伙子只提供了身高和联系电话。 为千里之外未曾谋面的人选衣服可不是一件容易的事,朱爱华得知后,主动揽下这麻烦活儿。可连续选了两次,电话联系后小伙子都不太满意。朱爱华这下犯难了,同事们都劝她把钱寄回去算了,说不准对方是在故意刁难。然而她想,小伙子生活在偏远地区,买一件合适的衣服不容易,他请我们代为选购是出于对我们企业的信任,我惟一可做的就是最终让他满意。随后,朱爱华不厌其烦地跑了十多家商店,终于在一天晚上和爱人逛街时为小伙子选中了一件湖蓝色短上衣。 同事:她是一个执著的人 去年8月,朱爱华调到精品女装部做经理。针对传统百货品牌比较单一的特点,朱爱华经过市场调查和比价比质,决定引进韩国的“圣媛”品牌女装,然而引进的过程并非一帆风顺。 朱爱华给该品牌南京地区销售经理打电话,谈合作的事。但每次对方都以“我们只在现代百货商场设专柜,对新百这种以传统百货为主的商场不考虑”的理由一口回绝了她。 同事施女士说:“她没有因为对方的回绝而放弃该品牌的引进,接连打了几十个电话给那个地区经理,最后那个经理被她的这股劲感动了,决定先到我们新百来看看,和朱经理先交朋友,再谈生意。”地区经理的新百一行彻底改变了她最初的想法,把在新百设专柜的想法向北京总部汇报了。 南京市市民楷模 朱爱华:丈夫嫉妒她的顾客 作者:朱锐 (来源:金陵晚报) | ||||||||