新报讯【记者杜娟实习生刘晶】记者昨日从有关部门获悉，市客运出租汽车管理部门昨天颁布了《天津市出租汽车服务管理标准》。标准中规定，出租汽车尾气排放应达到欧Ⅱ标准。驾驶员应满足乘客的合理要求，提醒乘客别遗忘物品，并选择合理路线运送乘客。出租投诉热线应24小时派专人值守。
尾气排放需达标
标准要求，现阶段参加运营的出租车辆应为尾气排放量达到欧Ⅱ标准的轿车型，车厢内必须配备计价器和照明、消防、防劫设施以及安全带。配置的空调设施应完好；车厢内清洁卫生无异味，坐椅牢固无塌陷，座套勤洗勤换，保持干净；不准利用内饰以外的部位做广告；运营车辆应喷印企业名称和企业电话，字迹清晰；企业投诉电话应喷印在车身尾部明显位置。
行车路线得合理
驾驶员严禁将车辆交给无客运出租汽车驾驶资格的人员驾驶运营；运营服务中不说粗话、脏话等不文明话语；不准许以任何借口拒载、强行招揽乘客、野蛮经营；不准向乘客索要礼物和小费；满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出启用或关闭等合理要求；应在车内明显位置安装计价器，并保持铅封完整，工作性能良好，各项显示准确；不得绕道多收费；出租汽车发票时间栏目的填写采用24小时制。等候时间应是实际等候时间；上下车地点栏目的填写，应具体规范。
投诉电话全天候
客运管理部门和经营企业（托管单位）应设立客运服务监督电话或服务热线并24小时值守；客运管理部门、经营单位（托管单位）应设专人接待处理乘客投诉；对乘客的投诉认真调查和处理，除特殊情况外，应在7个工作日之内将处理结果告知投诉人。
