河南汝州局：为减少投诉出台新规定

　　本网讯为把“人民电业为人民”的服务宗旨真正落到实处，减少投诉举报的发生，树立起良好的行业之风，近日，河 南省汝州局下发了《汝州市电业局关于投诉举报及信访工作的暂行规定》。

　　规定要求：对责任单位实行百分制考核，被考核的责任单位为该局所属各窗口单位。分别对用户投诉举报及信访到该 局95598客户呼叫中心、局纪委办、局办或局主要领导的，

通过市长热线、市优化办、市纠风办等投诉举报及信访到汝州 市的，投诉举报及信访到平顶山市及以上的情况，对责任单位及责任人进行扣20分、30分、100分等不同程度的处罚。 并每月公布一次投诉举报及信访工作情况，每季度公布一次考核分数，全年考核分数为最后两名的责任单位取消年底评先资格 ，扣发责任单位人员年终综合奖的30%，并根据所造成负面影响等情况对责任单位负责人予以相应处分。

　　通过执行该《规定》，汝州局力争把“优质服务是永恒的主题，是电网企业生命线”的服务理念贯彻落实到每一个人 ，从加强内质外形建设入手，在下一步的工作中努力做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品 质追求一流。(倪向前)