回望3·15：讨说法消费者路难行(图)

http://www.sina.com.cn 2005年03月31日03:11 山西新闻网

　　今年的3·15已经渐渐离开人们的视线，但消费者的维权路依然漫长。有这样一组数字：今年3月15日，省打假办组织十余家执法部门在省城南宫广场现场接受投诉举报，一天时间，就接受消费者投诉700余件，有46.3％的投诉得到了解决，其余一多半的投诉，则因为各种各样的原因而没有得到解决。

　　2004年，全省12315共受理申诉、投诉、举报19102件，其中立案处理2746件，简易程序调解处理5006件，未解决处理的大约还有1万余件。据统计，处理的案件为消费者挽回经济损失达658.48万元，这样算下来，未解决处理的投诉，对消费者造成的经济损失仍然是一个不小的数目。

　　如今，当我们回望3·15，看着一个个至今没有结果的投诉，听着执法者的尴尬和消费者的困惑时，心头满是无奈。但同时，我们的心里更多的还是期盼，期盼“天天都是3·15”的到来。

　　直排式燃气热水器再酿祸：并州男儿客逝广州

　　1月17日，退休在家的张福玉老先生突然接到单位通知让其速去，当他满怀疑虑地赶到老干处时，听到了一个“晴天霹雳”：他正当壮年的惟一儿子在广州身亡。经广州市公安局刑事技术鉴定，“张学刚系一氧化碳中毒死亡”。而一氧化碳毒气的源头，竟是浴室中安装的直排式燃气热水器。

　　直排式燃气热水器工作时，所产生的废气直接排放在室内，所消耗的氧气也取自于室内，使用者极容易一氧化碳中毒和缺氧窒息。据新华社报道，仅去年，直排式燃气热水器就造成了上千起伤亡事故。

　　中消协早就指出，直排式燃气热水器屡屡发生致人死伤事件，主要原因是其产品结构及使用条件的局限性。为此，1999年，原国家轻工业局、原国内贸易局联合发出了《关于禁止生产、销售浴用燃气热水器的通知》，从1999年10月1日起，禁止生产浴用直排式燃气热水器；从2000年5月1日起，禁止销售浴用直排式燃气热水器。但导致张学刚死亡的这台直排式燃气热水器竟是商家在2003年10月18日售出的，距国家发出禁售令已3年有余。

　　事发后，张福玉一家奔赴广州向公安、工商等职能部门投诉，寻求消协帮忙调解。但3·15已过，事情依然没有解决，来回奔波花费四五万元之后，心力交瘁的张福玉老先生说，不管有多大阻力，他都要把损害消费者利益的商家告上法庭。

　　超市购物丢了汽车：失主6年没等到答复

　　1999年1月30日，新年的气息笼罩着每一个人，下午5时，在原迎泽区劳动服务公司（现为迎泽区劳动就业管理中心）任司机的王先生，开着本单位的昌河面包车去省城建设路的美特好超市为职工们采购年货。两个小时后，当他买完东西从超市出来时却怎么也找不到停在美特好免费停车场的车。

　　丢车后，单位对王先生进行了处分，公开检讨并罚款。王先生找到“美特好”超市，但却因缺少证据而一直未能获得答复。

　　2001年，榆次经纬派出所查获一批“黑车”，在其中发现了王先生当年丢失的昌河面包，盗车人亲口承认，当时就是在“美特好”超市停车场内将车盗走的。喜讯传来，王先生终于松了一口气，他首先将这个消息通知了单位，然后又信心十足地找到“美特好”。“结果，我还是被超市各部门推来推去。”

　　在2004年3月15日，记者第一次在本报3·15活动现场见到王先生后，便去榆次经纬派出所了解了此事。今年3月25日，记者再次就丢车一事采访美特好超市建南店，超市防损科负责人表示，因为超市提供的是免费停车服务，因此丢车后超市不负担任何责任。

　　省消费者协会一位工作人员告诉记者，按照《消费者权益保护法》的规定，不论有偿还是免费，只要接受服务，商家就有义务保障顾客的人身、财产不受侵害，但在具体操作中，损失程度、责任往往不好认定。就王先生的事情来说，既然已经有确实证据证明是在“美特好”接受服务时丢的车，那么，王先生可通过法律途径按照“消法”规定来保障自己的合法权益，消费者协会毕竟不是国家执法部门，没有强制执行的权利。

　　经常买的药却成了假药：张先生维权路上要公道

　　3月7日，张先生在位于省城建设路上的山西省康益福莱药店购买了五盒以提高人体免疫力为主的生物制品———“人血白蛋白”，药品包装上标示的生产商为“北京天坛生物制品股份有限公司”。

　　“我以前曾经购买并仔细研究过这种药物，因此对产品的包装、批号等各方面特征比较熟悉。这次买到的药品总感觉和以前有所不同，特别是包装感觉比以前粗糙不少。”心存疑虑的张先生随即将所购买“人血白蛋白”的有关资料寄给了北京天坛生物有限公司。几天后，张先生收到一份盖有“北京天坛生物制品股份有限公司质量监督管理部”印章的证明，厂方表示，张先生购买的批号为2004.05.16的人血白蛋白不是“北京天坛”的产品。

　　收到证明后，张先生感觉非常气愤：“人血白蛋白使用不善是要出人命的，而我是为一个患癌症的亲戚买的药，如果真是‘冒牌货’，那后果不堪设想。”

　　3月15日，本报对张先生一事做了报道。之后，张先生又带着相关药品资料和“证明”向太原市食品药品监督管理局以及消费者协会进行了投诉。接到投诉后，药监执法人员立即对山西省康益福莱药店进行了检查，并现场查封了该药店库房内剩余的同批号全部人血白蛋白。

　　与此同时，为慎重起见，执法人员展开了全方位调查。执法人员告诉记者，鉴于人血白蛋白的特殊性，我省现在还没有能力对人血白蛋白质量进行鉴定，药监部门已向北京有关部门发送协查函调查此事，最后结果如何尚未确定，如果证实确为假劣药品，他们将对经营部门进行严厉查处。

　　“我会一直等下去。”张先生对维权十分有信心。(来源：山西新闻网山西晚报网络编辑：郭剑)