殡葬服务成为消费者知识盲区

　　记者　陈中华　通讯员　文旭　报道

　　本报济南讯济南市殡葬管理部门最新调查显示：殡葬作为一种特殊的服务行业，一般人平时不接触也不愿意接触，所知甚少，一旦遇上“白事”又手足无措，使一些被称为“丧贩子”的殡葬黑中介钻了空子，趁机兜售劣质服务。

　　济南某殡仪馆前不久发生一件事：丧主将骨灰盒存放馆内后开裂了，便认为殡仪馆卖的骨灰盒质量差，后来才知不是从馆里买的，是“朋友”从外边买的廉价品。有关人员为此将两个分别为殡仪馆和外面销售的、同为“紫檀木”的骨灰盒当众拆开，发现果然“里外有别”，前者确为紫檀木，后者只是贴了层紫檀皮，里子却是硬杂木。殡仪馆馆长由此告诉记者，殡葬消费不比其他消费，一般消费者确实难辨殡葬用品真假及质量优劣，便给了“丧贩子”赚黑钱的机会。

　　一些消费者对运尸不了解。记者注意到：殡仪馆运尸车前后厢各自封闭，相互独立，并依国家规定专车专用，平时存放于消毒库内，单尸运送前后均须药物消毒。而“丧贩子”找的运尸车多为报废车改装，不密封；随便泊于居民区或医院门口，没专门车库；很少药物消毒。尤其是生活、生产及运尸混用，是极危险的疾病传染源。

　　还有一些丧主以为办丧事须给殡仪馆人员送“白包”。因不懂殡葬程序，加之心情不好，丧主往往不直接与殡仪馆打交道，凡事交给“丧贩子”做。有的“丧贩子”借口找熟人“清炉”等，向丧主索取现金和香烟。丧主的“白包”实际上落入“丧贩子”兜里。

　　殡葬管理部门的同志认为：“丧贩子”是殡葬业市场化后出现的暂时现象。

　　从上个世纪90年代起，我省殡葬业中除了火化这一特殊项目，其余如运尸、遗体告别、殡葬用品产销、骨灰安葬等，已经向社会开放。行政许可法颁布后，许可证制取消，只须工商注册即可获经营资格，各类经营点因此剧增。无照黑中介则趁机兜售劣质服务。

　　殡葬市场显然需要整治。但由于取消了许可证制度，民政主管部门对此有些“力不从心”。另据调查，目前殡葬市场的一些不规范行为如私自改装运尸车、无照经营等分别归民政、公安、工商等多部门查处，显然任何一个部门单独整治都难有大作为。