“上海公共服务的出色水平”

　　市教委公众服务处力当“万事通”，群众不知道他们的名字，但记住了——“上海公共服务的出色水平” 

　　    文/本报记者李雪林

　　    日前，市教委公众服务处接待了一位从安远路赶来的胡先生。因为错过了前一天上海教育电视台播放的《招生快讯》，家有考生的胡先生焦急万分：“我想咨询一下，这个节目能否重播？”公众服务处的工作人员随即联系了电视台，把“这个节目每周只播一次”的情况转告了他。

　　    随后，该处在进行党员先进性

教育学习时，针对这件事大家议论起来：“除了完成咨询，我们还能不能进一步帮助群众解决一些困难？”处长林洵多当即决定：“联系电视台，把播出录像放到我们的网站上，供大家点击观看。”通过副处长王辛的联系，第二天，两张刻有《招生快讯》节目内容的光盘送到了公众服务处，迅速挂到了网站上。“我们的公众服务工作就要围绕群众的需求进行。”林洵多这样总结道。

　　    作为教委的对外公众服务部门，回答群众有关教育的问题是他们的重要职责。“群众有疑问，答复不过夜”，这是公众服务处的工作原则。

　　    33岁的谢昕两年前来到上海读硕士，之前她的先生作为引进人才已经来到上海，而她8岁的女儿在西安读小学，每年他们和女儿团聚的机会不过两次。“我做梦都希望她能到我们身边来读书！”谢昕说，但是相关政策他们不甚了解。今年农历正月十五的早上，谢昕登陆到上海教委网站，抱着“试试看”的心态把自己的问题留在了网上咨询栏目里。

　　    当天晚上，电话铃响了。“我是教委公众服务处的工作人员，你今天早上在我们的网站留言……”毫无心理准备的谢昕恍然大悟。工作人员在电话里详细解答了她的问题，按照人才引进政策，她的女儿不需借读费就可在上海读书。“我连他的名字都忘记问了，但我记住了上海公共服务的出色水平。”第二天一早，谢昕把一封充满感激之情的邮件留在了教委网站上。谢昕告诉记者，她打算今年9月就接女儿来沪就读，“以后遇到教育问题，我还会去网站咨询。”

　　    其实，那天晚上公众服务处的林洵多处长回了20多个电话，回家的时候已是晚上10点多了。晚上加班对公众服务处的工作人员来说是家常便饭，因为很多咨询者在网上留下的是家庭电话，白天很难找到本人。还有很多电话来自外省市，但他们尽量做到回复咨询不过夜，有时候要打五六个电话才能找到咨询者。自成立以来，市教委公众服务处已经受理网上咨询5462件，受理网上信访2039件，每一个问题他们都留下了清晰详细的回复记录。

　　    该处两部热线电话也响个不停，咨询电话平均每天200多个。公众服务处的工作人员把自己比作“教委万事通”，为了更好地服务，他们要熟悉掌握基本政策和最新信息，《中招政策》、《高招政策》、《教育手册》等堆满了大家的桌面。林洵多说：“通过我们的工作，老百姓体会到政府的工作效率，为群众办实事是我们公共服务机构追求的最大目标。”