本报讯 （实习生 王俊蓓记者王建宏）近日，石嘴山市等七市县12369环境投诉热线全面升级，由原来的人工接听升级为电脑接听与人工接听相结合,实现了自动受理功能，群众投诉方式也在原来单一的电话投诉基础上增加了互联网投诉方式，这将大大提高投诉受理效率。
3月初，全区七市县（石嘴山市、固原市、吴忠市、中卫市、青铜峡市、灵武市、平
罗县）对环境投诉热线相关软硬件进行了升级，投诉热线工作者也参加了自治区环保局组织的12369信息管理系统培训。据悉，这套价值4万元的12369自动受理系统的使用，改变了人工接听投诉受理只限于每天的8小时工作时间内（包括周末和节假日）的现状，实现了群众投诉无时限。此次升级将大大提高12369环境投诉热线的工作效率，既方便了投诉群众，也使投诉受理工作更具时效。
据介绍，安装了该系统后，电脑会自动录音并进行存储，投诉人可以在任何时间拨打12369环境投诉热线，工作人员会及时对系统记录下的投诉内容进行处理。该套系统的最大特点就是还有一个庞大的投诉处理系统，它可以把全国的环保系统连接在一起。目前，石嘴山市环境监察支队12369环境投诉热线已于3月15日升级完毕，升级版的投诉热线在已运行的半个月里，有效投诉10起，全部得到了迅速处置。预计4月初全区七市县将全部升级投入使用。
同时，群众投诉还可以登陆中国环保热线12369中心（www.12369.gov.cn），在该网站有关各县市的环境投诉也会转接到当地的12369投诉中心，真正实现了12369环境投诉热线的全自动办公。新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.cn) 责任编辑：马江 田丽 实习生：马彦娜
