访沃尔玛中国首席营运长官于剑羿

　　3月31日上午，备受省城市民关注的沃尔玛购物广场太原长风街分店正式开业迎宾，沃尔玛中国区高层人物齐聚太原为开业助阵。仪式结束后，沃尔玛中国首席营运长官于剑羿先生接受了本报的独家专访。

　　甫一落座，于剑羿仍沉醉在卖场人声鼎沸、顾客盈门的喜悦之中。他笑着说，刚刚在店里转了一圈，到处都是前来购物的市民，这与他们前期做的市场调查是吻合的，山西太原

确实是一个消费潜力巨大的城市。采访于是就从沃尔玛对太原消费环境和消费能力的评价开始。

　　真正面对采访，于剑羿立刻收起笑容，变得谨慎、严肃起来。他说，沃尔玛之所以选择山西作为其进军西部地区的前站，主要基于三方面的原因，一是沃尔玛支持中国政府“西部大开发”的战略决策，加大了在中国尤其是在中西部地区的投资，山西处于中西部地区的枢纽地带，区位优势明显；第二，太原城市化进程随着GDP的增长而加快，市民收入和消费水平提高迅速，零售业市场空间巨大；第三，也是最为吸引沃尔玛的一点就是山西省和太原市政府创造了良好的投资环境，政府的支持为沃尔玛在太原的落户增强了信心。

　　由于中国地域广阔，南方和北方，东部和中西部经济环境和消费心理、习惯等的差异，沃尔玛只有实现本土化才能在太原立住脚。对于沃尔玛太原店的经营思路和方式是否会与沿海地区有所差别，于剑羿认为，“天天平价”和“盛情服务”的沃尔玛经营理念，在全球都是不变的，但是他们也会充分考虑各地不同的风土人情、消费习惯，注意每一个城市消费者的不同需求，对当地的经营进行微调。他说，在沿海地区，由于消费水平较高，市场趋于成熟，卖场里家电、服装等商品会配送得多一些，而山西卖场则会多配送一些食品。但是，经营思路和方式能否适应太原的实际情况，还需要消费者和市场来进行检验。

　　谈到今后沃尔玛是否会有扩张的大动作，于剑羿不置可否。他说，开店快开店多，不等于赢得了市场，最重要的是服务，做零售业是一个长期的市场行为，任何一个零售商都不应短视。沃尔玛秉持的宗旨是：开好每一个店，服务好每一个顾客，我们一贯的做法就是要用服务来赢取市场。但同时，他也向记者透露了一个信息，今年年内，沃尔玛将在全国新开10至15家分店。

　　沃尔玛最令竞争对手恐惧的是其庞大而先进的全球物流配送体系，而这一体系对于供货商来说，却是最具有吸引力的地方，因为这意味着你的商品一旦进入了这一配送系统，也就进入了沃尔玛在全球的任意一个商场。据记者了解，我省的奇强洗衣粉、古城牛奶等已进入沃尔玛的全国配送系统，平遥牛肉和老陈醋等产品正在商洽运作之中。那么，进入沃尔玛配送系统的商品需要达到哪些要求呢？于剑羿说，很简单，只有两点，质量过关、价格要低。价格低了怎么保证质量呢？他强调，要创造自己的品牌价值，在质量上不能有丝毫马虎，沃尔玛有专门的部门来监督供应商，并由质量控制经理进行严格的把关，定期抽查；此外，还用合同条款对质量进行约束，对偷工减料的供货商将把其从配送系统剔除出去。就如何帮助供货商降低成本，他认为信息通畅，及时沟通是至为关键的，沃尔玛为供货商提供一项称为零售链的系统服务，供货商只要上网进入系统查询就能立即知道自己的产品在全球沃尔玛任何一家商场的销售、库存、退换货情况，这对供货商提高生产效率、改进生产工艺、降低生产成本起到了重要作用。

　　当然，外资零售商业企业进入太原，从一定程度上加剧了太原零售业的竞争。对此，于剑羿认为，有竞争，才会有进步。每进入一个城市，沃尔玛都向本土企业学了不少东西，本土企业也向沃尔玛学了不少东西。这样的交流不仅促进了企业的进步，最大的受益者还是消费者。对于今后是否会在时机成熟的情况下，有选择地并购太原零售品牌以实现本土化的快速发展，于剑羿意味深长地说了一句话，最终的决定权在顾客手中，只要他们认可、支持，希望我们去并购，我们就会去做。本报记者梁晓丽　张云(来源：山西新闻网山西日报网络编辑：张星秀)