市监察局、信访办以及各新闻媒体代表现场见证
225宗投诉公开转交职能部门
本报记者陈莉实习生沈蓉报道如何真正做到每一宗投诉都有回音，市消委会作出了积极的探索。昨日，市消委会召开新闻发布会，首次在市监察局、信访办以及各家新闻媒体代
表在场的情况下，郑重地将今年“3·15”活动现场受理的225宗投诉转交给市国土房产局、建设局、卫生局、交通局、劳动保障局等17家政府职能部门处理。根据我市的地方法规，各部门自收到消委会较交的投诉之日起15日内必须作出书面答复。随后，市消委会将把各部门的处理情况通过媒体向全社会公布。
在新闻发布会上，市消委会投诉部黄振中部长介绍说，今年“3·15”大型宣传咨询活动现场共受理各项投诉达264宗，市消委会已在自身职能范围内调解处理了39宗，余下的225宗投诉则需要转给各相关的政府职能部门进行处理。
市消委会办公室负责人刘飞告诉记者，以前市消委会都是逐个上门到各个职能部门转交投诉，这种方式既费时又费力，而且由于各种原因，投诉的处理反馈情况并不理想。为了落实市领导的有关指示，尽量做到消费者的每一宗投诉都要有回音，市消委会决定采用新的方式来处理消费者的投诉，其中包括召开新闻发布会公开向各职能部门转交消费者的投诉。刘飞说，根据深圳经济特区的相关地方法规，各相关单位在收到消委会转交的投诉之日起15日内，必须向市消委会作出书面处理。为了使每一宗投诉都置于阳光下处理，市消委会还将把各政府职能部门对投诉的处理情况通过媒体公布，让广大群众了解各宗投诉的处理结果。
作者:本报记者陈莉实习生沈蓉 发表评论
