故障报修45分钟到现场

　　本报讯 （记者熊焱 通讯员唐松寒）北京电力公司今天上午通过本报郑重向市民作出今年的服务承诺。

　　今年的服务承诺分为7项，主要有：提供24小时电力故障报修服务，接到报修报告城区及区县城内45分钟、农村乡镇90分钟、特殊边远山区2小时到达现场，10千伏以下架空线路故障12小时内，居民电能表故障8小时内恢复供电；公共供电设施计划检修需要停电时，提前

7天内向社会公告。

　　电力公司负责运行维护的路灯线路故障，接到报告后12小时以内处理完毕，报告灯泡故障后，市区三环路、中关村科技园区及各区城内48小时内处理完毕，其他地区72小时内处理完毕；

　　市民发现北京电力公司提供的服务未达到承诺标准的，可以向所在区、县供电公司或北京电力公司客户服务中心投诉，经查证属实，按规定处罚直接责任者，并将处理结果5日内答复署名投诉人。凡向电力公司投诉举报电力公司违反服务承诺、工作人员以电谋私、吃拿卡要等问题，市民可通过北京电力公司客户服务中心电话95598进行举报。经查证属实，给予举报者一次性200元至1000元的奖励。

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