首批30个企业(单位)享受“贵宾客户”待遇
本网讯 “贵宾客户”，又称VIP客户，英文词语VeryImportantPerson的缩写，意思是非
常重要的客户。3月31日，VIP供电服务计划在扬州正式启动。
从即日起，扬州供电公司对“宝胜电缆”等首批30个企业(单位)贵宾客户实行能够享
受的15项优待：即，设V
IP客户经理；城区主要营业厅设VIP服务专区(柜)；成立VIP客户应急快速抢修队；开通95598客户服务热线V
IP客户专设通道。投诉传票流转、处理、回复不超过4天，实行VIP客户经理全程跟踪制度；协助VIP客户进行用电安
全管理；定期为VIP客户电气值班人员举办电工知识、安全用电培训；VIP客户用电业扩总包工程费用，按国家定额享受
5%的人工费优惠；VIP客户事故抢修、定期试验和检修费用，按国家定额享受10%的人工费优惠；VIP客户享受免费
电力杂志和报刊等宣传资料；扬州市区VIP客户需发电车服务时，减半收取费用；VIP客户的电力需求侧管理项目优先申
报；及时向VIP客户通报电力政策调整信息；为VIP客户提供个性化的帐单服务等 。扬州VIP客户每年度进行一次评
选，主要条件是，按时缴纳电费、诚信度高、积极配合有序用电、为国家鼓励行业或者符合国家产业政策企业；新上业扩工程
选用设备符合国家标准及电力行业规范要求；运行设备符合国家安全标准；年用电量已在5百万千瓦时及以上等。
据了解，扬州启动VIP供电服务计划，是按照国家电网公司电网坚强、资产优质、服务优质、业绩优秀的理念，以
市场为导向、以客户为中心，致力于建立高端用户群对供电公司的，信任感、亲和力、忠诚度、依赖和信任关系，并逐渐将单
一的产品营销融入到服务营销和关系营销中，用更优的服务适应电力市场竞争新形势的需要。(濮良平)
