为人民办事让人民满意

　　———记红桥区政府信访办主任马嘉庆刘颖

　　今年50岁的马嘉庆是一位有着28年党龄的老党员，2000年调到红桥区信访办当主任。一些好心人劝他说：“信访工作一没钱，二没权，却是天天有麻烦，是个费力不讨好的地方。”但是他说：“我是一个共产党员，党的需要就是我的志愿。”四年来，他在平凡的工作岗位上做出了突出的成绩，在他的带领下牞红桥区信访办2002年在全区开展的第一届人民满

意的公务员评比中获得人民满意的公务员集体称号。区信访办领导班子连续四年被红桥区委评为“好班子”，他本人在2002年也被评为红桥区第七届焦裕禄杯获得者，连续四年在处级公务员年终考核中被评为“优秀”。

　　为维护稳定废寝忘食

　　马嘉庆于2000年初调到区信访办工作，上任之际，因危改拆迁、退路进厅、企业改制等引发的各类矛盾接踵而来，最高峰时他创下了48小时连续在机关接待处理滞留上访群众的记录。普华里居民拆迁后，由于开发商违法违规牞出现了空号、重号，拆迁群众2年时间领不到拆迁安置费；配套不到位；非法拘禁、殴打被拆迁群众等问题。被激怒的群众集体到区政府、市政府反复上访。马嘉庆一方面耐心接待上访群众，一方面向各有关部门奔走呼吁，将上访群众反映的问题分门别类登记造册，向有关部门备案，逐门逐户找有关部门协调解决上访群众反映的合理要求和具体问题。在他的努力下，使长达2年未领到安置费的群众得到了应得的款项。通过大量的艰苦细致的说服教育、

　　思想疏导工作，引导上访群众依法解决开发商卖空号、重号问题，保护了拆迁居民的合法利益。

　　虽然群众反映的部分问题得到了解决，但是由于资金缺口太大，使普华里小区各项配套设施一时无法解决到位。夏天群众吃水用电问题急需解决，冬天取暖问题刻不容缓，群众怨气都发泄到马嘉庆身上，对他推推搡搡、骂骂咧咧，甚至有人将他的衣服都撕破了。但是他仍然动之以情、晓之以理，苦口婆心、耐心细致地做好上访群众的思想工作。事后，他仍一如既往地找有关部门协调解决问题。在区委、区政府领导同志的高度重视下，在区建委不懈努力和积极配合下，终于使普华里小区配套问题得到解决。

　　就是这样,有多少个夜晚，他被急促的电话铃唤起,起身披衣匆匆出门；有多少个白天，他与上访群众对话谈心,口干舌燥。马嘉庆到信访办工作后，从未休过干部假，就连双休日也基本上奉献给了信访工作。

　　为群众办实事全心全意

　　上访群众中,什么样的人都有,马嘉庆都一视同仁，热情接待。有的群众中午饿了没钱吃饭，马嘉庆就自己花钱给他们买来可口的饭菜；遇到老弱病残群众上访，他每次都亲自帮他们打车付费。来访人李某某患有开放型肺结核，因住房是违章建筑，按政策规定违章建筑在拆迁中不予安置，他多次到区政府上访，由于身体极度虚弱，每次都由亲属用轮椅推来。马嘉庆不仅热情接待，耐心地给他讲解政策，还从他的生活实际困难出发，给他协调解决。由于工作到位，使李某某深受感动，就此息诉罢访。丁字沽街居民张吉兰2003年7月上访反映家庭困难，女儿考上了音乐学院，但交不起学费，眼看就要放弃自己的爱好。这个问题本来不属于政策解决的范围之内，马嘉庆可以一推了之，但是他没有这样做，不但热情地接待了张吉兰，而且切实帮她女儿圆了大学梦。他冒着酷暑到处为此事联系赞助单位，终于有位私企老板被感动了，不仅当年赞助了4000元学费让她女儿顺利入学，而且还将一直赞助到孩子毕业。

　　为政府分忧服务大局

　　随着经济建设的快速发展，改革力度逐步加大，群体性矛盾日益突出，信访总量不断上升，信访工作面临新的挑战。为了让信访工作起到“稳定器”“安全阀”的作用，马嘉庆苦苦思索信访工作新路子。把信访工作摆到维护稳定、为经济建设创造良好的社会环境的高度，及时调整工作的着力点、支撑点。把着力点移到帮助基层化解矛盾、协调群众解决实际问题的基点上，把支撑点移到超前防范上。

　　于是,无论是在危改工作中，还是在市区重点工程的现场,都留下了马嘉庆的身影。大胡同小食品批发市场经营者因拆迁问题越级集体上访，引起市领导的高度重视，要求妥善化解矛盾。他亲自接待上访个体户代表，为便于联系和做好控制工作，他把自己的手机号码留给代表，与他们保持24小时联系沟通。经过一个月近20次的反复协调、疏导，最终解决了经营者反映的问题，保证了拆迁工作的顺利进行，全体经营者送来锦旗表示感谢。

　　四年来，马嘉庆在信访工作中始终靠前指挥，率先示范，以身作则，实际带动，团结带领全体信访干部一起完成了各项工作任务，为红桥区社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。

　　本报记者刘颖