12319，准确答复你

　　    开通首日投诉咨询热点：环卫、房地产和交通

　　    记者张艳报道

　　    本报讯“请问上海植物园明天是否免费开放？”昨天0：01，一位先生打进“12319”进行咨询，接线小姐及时给予了他准确答复。上海市“12319”城建服务热线昨天首日登场，全天受理电话超过1300只。其中75％以上的投诉和咨询集中在环卫、房地产和交通三大方面。

　　    从昨天起，上海市中心城区的市民只需拨打“12319”一个电话，就可对城市建设和

管理方面的问题进行投诉、咨询和提出建议。城建服务热线采用全国统一的“12319”特服号码，覆盖供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建筑建材业管理等16条职能部门和相关行业的服务热线。

　　    从3月22日到31日试运营的情况看，上海市民对环卫、房地和交通等三方面问题的关注程度较高。昨夜家住汶水路、万荣路附近的一位小姐打来电话，投诉夜间施工队扰民严重，热线当即把电话内容转给了城管大队，并在当天给这位小姐予以答复。目前，各条支线电话承诺给予答复的时间不一，像环卫系统明确有“10分钟、2小时和24小时”的答复时间承诺，而房地系统由于涉及商品房欺诈等等内容的调查，答复时间可能会较长，但“12319”热线将力图把这些系统的答复时间统一起来。