本报讯消费者当场付了钱却没有拿到货，等到被告知无货时商厦赠送的礼券已经用完，商家提出要退款必须交还礼券，否则不予退款。究竟礼券的损失该谁承担？这个“哑巴亏”该谁吃？市消保委昨天发布提醒，指出商家与消费者在发生消费行为前，必须约定清楚，否则就要承担违约责任。
朱女士在淮海路某商场看中了一双1648元的皮鞋，正好该商场举行买100送80赠券的促
销。可朱女士准备试鞋时，营业员却告之没有合适的尺码。但是过几天有货。于是朱女士便爽快地付了钱，拿到1200元的赠券，由于赠券有时间限制，朱女士当天就把这些赠券花完了。
谁知几天后，由于商家的原因，朱女士没能拿到预订的皮鞋。于是她要求商家退款，但商家表示必须先退还1200元的赠券。“赠券那天就用完了，我去哪里找啊？”朱女士无奈地说道，“何况不是我要退货而是商家拿不出鞋子。”
市消保委认为，根据规定：经营者与消费者有约定的应当按照约定履行义务。因此该商家事后拿不出鞋属于违约，责任在商家，“哑巴亏”该商家吃。礼券属附赠性质，至于是否以全部赠券作为商家的违约责任来承担，双方可以协商解决。最后，该商场退还朱女士1248元。
此外，市消保委提醒消费者，在没有看到符合自己要求的商品前切忌全额付款。
记者刘骏实习生王玉君（来源：劳动报）
