热线12319城建服务解民忧

　　本报讯（记者张奕）上海12319城建服务热线昨天零时起投入试运行。截至下午三时，已有359个市民拨打，乱设摊、违章建筑和物业管理成为首日投诉热点。

　　昨天，位于宛平南路的“12319”呼叫中心内，15名工作人员忙着和市民进行沟通。每个工作人员面前有两台显示器，一台是核心业务受理处理系统，用于登记市民的来电信息；另一台则显示着一张电子地图，工作人员可以根据来电者提供的地理位置，判定哪个职能部

门能最快最好地处理问题。

　　“12319”热线将供水、供气、排水、防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建筑建材业管理等16条职能部门的热线电话进行了合理归并。据介绍，对市民一般的问题咨询，工作人员可即时予以回答。对于需要由相关职能部门落实解决的问题，则会尽快与这些部门取得联系，抓紧督办。

　　昨天上午9：17，市民马小姐来电反映，最近几天上班高峰时，陕西路、肇嘉浜路、天钥桥路一带十分拥堵，是由于肇嘉浜路上有环卫车作业所致。平台工作人员立刻与环卫部门取得联系，环卫部门在查明原因后迅速向马小姐给出反馈信息，表示将迅速整改。