双流法院接下诉东航状纸

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　“5次乘坐东方航空公司的航班，4次被延误而且没有任何说法，这就是我状告东方航空公司的理由。”本定于晚上11时起飞的飞机，直到第二天中午才起飞，在成都做生意的何静等10名乘客愤而将东方航空云南公司告到法院。昨日，在拿到双流县法院的立案通知书后，何小姐表示，不能让非正常的误机成为家常便饭。航班延误问题再次引起人们的关注。

　　事件：90余名乘客被延误

　　今年1月15日晚，90余名乘客陆续来到双流机场，准备乘坐原定于当晚11时起飞的东方航空云南公司ＭＵ5850航班前往昆明市。可是到了起飞的时间，广播里却传来执行该趟航班任务的飞机还没有到达双流机场的通知。

　　飞机没有按时到，那就只有等了。可乘客中的何小姐却有点惴惴不安：“该不会又晚点几个小时吧？”何小姐说，在此之前，她分别在宁波、广州等地4次乘坐过东航的飞机，其中3次飞机晚点。最长的一次，她在苦等了3个多小时后才得以登机。

　　有过多次航班被延误的经历，何小姐眼见准时起飞无望，颇有经验地掏出一本书开始看了起来。随着时间的推移，何小姐渐渐看不进去了。由于航空公司的工作人员没有前来解释延误原因，90余名乘客慢慢地失去了耐心。

　　在苦等了3个小时后，16日凌晨2时过，乘客的愤怒终于爆发。他们找到东航云南公司工作人员，并与之发生激烈争吵。“候机的时候，东航云南公司的工作人员对我们不管不问。我们主动找他们询问的时候，他们态度蛮横冷漠，让人无法忍受。”何小姐说，在乘客的强烈要求下，航空公司才为他们安排了饭店住下休息。

　　1月16日上午，东航终于表示，将重新调派一架飞机从昆明飞过来接这批乘客。“哪里想得到，航空公司说由于天气的原因，飞机再次被推迟起飞。”何静说，直到中午11时35分，这架飞机才从昆明起飞，并于12时35分降落到双流机场。

　　此时，东航云南公司要求这些乘客乘坐该飞机飞往昆明，却没有对之前延误十几个小时作出合理的解释。鉴于对公司的态度极为不满，乘客们纷纷提出了赔偿机票价格的要求。但这个要求被拒绝，航空公司表示只能对每位乘客进行100元的经济补偿。并表示，如果乘客不接受这一补偿，可以通过相关部门来解决。

　　要求：赔偿每位乘客3000元

　　“表面上看，航空公司说的可以通过打官司来解决问题，好像是你可以通过法律来维护自身的权利，但实际上这些话就是在藐视你。”何小姐说。随后何小姐退了机票，并在一名律师乘客的倡导下，联合了10名乘客要和东航云南公司对簿公堂。在向法院递交的民事诉状中，10名乘客要求航空公司赔偿每位乘客3000元，并赔礼道歉。

　　仅仅在机场就耗去了十几个小时，这个问题是如何产生的？东航云南公司是怎样看待何小姐等人说法的？记者日前来到位于红照壁附近的东航云南公司四川办事处欲了解情况，但办事处的工作人员说，负责人到重庆开会去了，无法解答记者的疑问。同时，她给记者提供了两个电话号码，称这是云南公司投诉部的电话，具体详情可以向其询问。

　　记者按照这两个号码打过去，可一个号码是空号，另一个接通后，对方称，公司负责宣传的部门是“党办”，“所有接待媒体的采访均由其负责”。

　　随后记者又查询了该公司的总机，得到了“党办”的电话，却一直无人接听。

　　据了解，东航成都营业部负责人曾于1月17日向媒体表示，航班延误是公司调配上的原因所致。本报机动记者周牧

　　律师说法

　　四川嘉世律师事务所律师林园认为，依据《合同法》及《民用航空法》相关规定，在航班发生延误的情况下，旅客依法享有知情权、选择权、索赔权。东航云南公司作为承运人应当及时、准确地把延误的事由和原因以及正常起飞时间告诉旅客，根据旅客要求改乘其他班次或退票。对旅客因航班延误造成的损失予以赔偿。但不论何种原因造成航班延误，均不能免除法律规定的航空公司应尽义务。东航云南公司在航班延误期间负有告之义务和补救义务，这种义务属于航空旅客运输合同的附随义务。MU5850航班在该次飞行中延误十几个小时，对旅客旅途中的知情权、选择权等基本权利处于漠视状态，具有明显管理不善的过错，其行为已构成违约。