本报青岛4月2日讯（记者 姜淑芹）岛城消费者江女士一年前就退掉了银行卡，可是银行今年却照样收取年费，由于手里没有退卡凭证，江女士在维权时遇到了难题。根据自己的遭遇，江女士对银行界在退卡时不给消费者出具凭证的惯例进行质疑。
岛城市民江女士的单位总部在济南，总部为职工统一办理了济南工行的工资存折以及和存折对应的工资卡。因为觉得工资卡用处不大还要收取年费，江女士2004年4月9日在济南
经十路一个工行网点办理了退卡手续，同时更换了存折密码，但退卡时银行并没有出具退卡凭证。今年3月28日，当她再次到银行取工资时，发现2月20日银行从她的工资里自动扣掉了10元钱，支出理由是年费。江女士觉得莫名其妙：工资卡退掉快一年了，银行怎么还收年费？
3月29日，江女士专程到工资存折的开户网点济南经十路工行科院路分理处查询，得到的答复是，这10元钱是银行对工资卡收取的年费，虽然2004年4月9日确实有取款和修改密码的记录，但是却没有退卡记录，银行工作人员据此反问江女士是否退错了卡。江女士否认了这种可能，并要求银行从微机里查一查当时的销卡记录，银行表示，现在没有人专门负责这方面的业务，而且数据太多，无法现场查清。
接到江女士反映的情况后，记者到济南一建行网点退了一张卡，想索取一纸退卡凭证，但工作人员肯定地回答，退卡都没有凭证，卡已经当面销毁了，肯定不会收取年费。记者又到青岛的农行、招行等银行咨询，发现退卡没有专门的凭证是银行界的普遍做法。
那么银行在办理退卡时不给消费者提供凭证的做法对不对呢？记者就此咨询了山东省消协投诉中心，省消协有关人士指出，按照我省实施消法的有关规定，消费者在购买商品和接受服务时有权向经营者索取凭证。现在银行界这种所谓的惯例，不仅剥夺了消费者索取凭证的权利，也剥夺了他们举证的权利。消协认为，银行采用现代化的计算机系统办理业务，一年前的数据应该能很方便地查清楚，应尽快给消费者一个答复。
